Procedure for filing a consumer dispute

ఒక నిమిషంలో

వినియోగదారు రెండు సంవత్సరాల్లో సరైన Commission ఎదుట నిర్దేశించిన ఫీజుతో రాతపూర్వక ఫిర్యాదు దాఖలు చేస్తాడు. అంగీకారాన్ని Commission 21 రోజుల్లో నిర్ణయిస్తుంది. ప్రతిపక్షానికి సమాధానానికి 30 రోజులు లభిస్తాయి. Commission కేసును అఫిడవిట్లు, పత్రాలపై విచారించి, మూడు నెలల్లో, వస్తువులను పరీక్షించాల్సి వస్తే ఐదు నెలల్లో నిర్ణయించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.

పరీక్షల్లో "వినియోగదారు ఫిర్యాదు దాఖలు, పరిష్కార ప్రక్రియను వివరించండి" అని అడుగుతారు. 21 రోజుల తర్వాత భావిత అంగీకారం, సమాధానం సమయం, ప్రయోగశాల నివేదిక సమయం సాధారణ ఉచ్చులు.

చట్టపరమైన నిబంధన

• సెక్షన్ 2(6): "ఫిర్యాదు" అంటే చట్టం కింద ఉపశమనం కోసం ఫిర్యాదుదారు చేసే రాతపూర్వక ఆరోపణ.
• సెక్షన్ 35: ఫిర్యాదు చేసే పద్ధతి, ఎవరు చేయవచ్చు.
• సెక్షన్ 34(2): ఫిర్యాదు దాఖలు చేసే చోటు.
• సెక్షన్ 36: District Commission ఎదుట విచారణలు, అంగీకారంతో సహా.
• సెక్షన్ 37: మధ్యవర్తిత్వానికి పంపడం.
• సెక్షన్ 38: ఫిర్యాదు అంగీకరించిన తర్వాత ప్రక్రియ.
• సెక్షన్ 39: నిర్ధారణలు, ఉపశమనాలు.
• సెక్షన్ 69: రెండు సంవత్సరాల కాలపరిమితి.
• సెక్షన్ 65: నోటీసుల అందింపు.

అర్థం, నిర్వచనం

వినియోగదారు వివాదం అంటే ఫిర్యాదు ఎవరిపై చేయబడిందో వారు ఆరోపణలను ఖండించే లేదా వివాదం చేసే వివాదం (సెక్షన్ 2(8)). ప్రక్రియ అంటే ఫిర్యాదు దాఖలు నుండి ఉత్తర్వు వరకు దశల శ్రేణి. ఇది శీఘ్రంగా, సరళంగా, చౌకగా ఉండాలనేది ఉద్దేశం, సివిల్ దావా సాంకేతిక నియమాలకు బద్ధం కాదు.

వివరణాత్మక విశ్లేషణ

దశ 1: ఎవరు దాఖలు చేయవచ్చు (సెక్షన్ 35(1))

• వస్తువులు అమ్మబడిన లేదా డెలివరీ చేయబడిన, లేదా సేవ అందించబడిన వినియోగదారు, లేదా అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతిని ఆరోపించే వినియోగదారు.
• గుర్తింపు పొందిన ఏదైనా వినియోగదారు సంఘం, వినియోగదారు దాని సభ్యుడైనా కాకపోయినా. గుర్తింపు పొందిన సంఘం అంటే ఏదైనా చట్టం కింద నమోదైన స్వచ్ఛంద వినియోగదారు సంఘం.
• ఒకే ప్రయోజనం గల అనేకమంది వినియోగదారులు ఉన్నప్పుడు, ఒకరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది, District Commission అనుమతితో అందరి తరఫున.
• కేంద్ర ప్రభుత్వం, Central Authority లేదా రాష్ట్ర ప్రభుత్వం.
• సెక్షన్ 2(5) ప్రకారం, మరణించిన వినియోగదారు చట్టపరమైన వారసుడు, మైనర్ వినియోగదారు తల్లిదండ్రులు లేదా సంరక్షకుడు.

దశ 2: ఎక్కడ దాఖలు చేయాలి

• Commission చెల్లించిన ప్రతిఫలంపై ఆధారపడుతుంది (అధికార పరిధి నోట్ చూడండి).
• చోటు ప్రతిపక్షం నివసించే, వ్యాపారం చేసే లేదా లాభం కోసం పనిచేసే చోట, దావా కారణం పూర్తిగా లేదా కొంతవరకు పుట్టిన చోట, లేదా ఫిర్యాదుదారు నివసించే లేదా వ్యక్తిగతంగా లాభం కోసం పనిచేసే చోట కావచ్చు (సెక్షన్ 34(2)).

దశ 3: రూపం, ఫీజు, పద్ధతి

• ఫిర్యాదు రాతపూర్వకంగా ఉంటుంది, వాస్తవాలు, ఆరోపణలు, కోరిన ఉపశమనం చెబుతుంది.
• దానితో పాటు నిర్దేశించిన ఫీజు ఉంటుంది, దాన్ని ఎలక్ట్రానిక్‌గా చెల్లించవచ్చు (సెక్షన్ 35(2)).
• దాన్ని ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయవచ్చు (సెక్షన్ 35(1) నిబంధన). ఇ-ఫైలింగ్ నోట్ చూడండి.

దశ 4: అంగీకారం (సెక్షన్ 36)

• President, కనీసం ఒక సభ్యుడు కలిసి కూర్చుని విచారణ నిర్వహిస్తారు.
• Commission ఫిర్యాదును అంగీకరిస్తుంది లేదా తిరస్కరిస్తుంది. ఫిర్యాదుదారుకు వినబడే అవకాశం ఇవ్వకుండా ఫిర్యాదును తిరస్కరించలేదు.
• అంగీకారాన్ని దాఖలు చేసిన 21 రోజుల్లో సాధారణంగా నిర్ణయిస్తారు.
• ఆ సమయంలో Commission నిర్ణయించకపోతే ఫిర్యాదు అంగీకరించినట్టు భావించబడుతుంది.

దశ 5: అనుకూలమైతే మధ్యవర్తిత్వం (సెక్షన్ 37)

మొదటి విచారణలో లేదా తర్వాత సయోధ్యకు అవకాశం ఉంటే, మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా పరిష్కరించుకోవడానికి ఐదు రోజుల్లో రాతపూర్వక అంగీకారం ఇవ్వమని పక్షాలను Commission అడగవచ్చు, తర్వాత ఐదు రోజుల్లో విషయాన్ని పంపుతుంది. మధ్యవర్తిత్వ నోట్ చూడండి.

దశ 6: నోటీసు, సమాధానం (సెక్షన్ 38)

• అంగీకరించిన ఫిర్యాదు కాపీ అంగీకరించిన 21 రోజుల్లో ప్రతిపక్షానికి వెళ్తుంది, అతడు 30 రోజుల్లో తన వాదన ఇవ్వాలి. Commission దీన్ని 15 రోజుల వరకు పొడిగించవచ్చు.
• ప్రతిపక్షం ఆరోపణలను ఖండిస్తే లేదా సమాధానం ఇవ్వడంలో విఫలమైతే Commission నిర్ణయానికి వెళ్తుంది.
• నోటీసును రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్, స్పీడ్ పోస్ట్, ఆమోదించిన కొరియర్ లేదా ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల ద్వారా అందించవచ్చు (సెక్షన్ 65).

దశ 7: పరీక్ష అవసరమైన వస్తువులు (సెక్షన్ 38(2))

• సీల్ చేసిన నమూనా తగిన ప్రయోగశాలకు వెళ్తుంది, అది 45 రోజుల్లో లేదా పొడిగించిన సమయంలో నివేదిక ఇవ్వాలి.
• ఫిర్యాదుదారు పరీక్ష ఫీజు డిపాజిట్ చేస్తాడు. నివేదిక ప్రతిపక్షానికి వెళ్తుంది.
• ఒక పక్షం నివేదికను వివాదం చేస్తే, అతడు రాతపూర్వకంగా అభ్యంతరాలు దాఖలు చేస్తాడు, ఇరు పక్షాలను వింటారు.

దశ 8: ఇతర కేసులు, సేవలు (సెక్షన్ 38(3))

• ప్రతిపక్షం క్లెయిమ్‌ను ఖండిస్తే ఇరు పక్షాల సాక్ష్యంపై Commission నిర్ణయిస్తుంది.
• ప్రతిపక్షం సమయానికి సమాధానం ఇవ్వడంలో విఫలమైతే, ఫిర్యాదుదారు సాక్ష్యంపై ఏకపక్షంగా నిర్ణయిస్తుంది.
• విచారణ తేదీన ఫిర్యాదుదారు హాజరు కాకపోతే, అర్హతలపై నిర్ణయిస్తుంది.

దశ 9: విచారణ, నిర్ణయం

• ఫిర్యాదును అఫిడవిట్లు, పత్రాలపై విచారిస్తారు. అనుమతితో పక్షం స్వయంగా లేదా వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా వినబడవచ్చు (సెక్షన్ 38(6)).
• Commission మూడు నెలల్లో, పరీక్ష అవసరమైతే ఐదు నెలల్లో నిర్ణయించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది (సెక్షన్ 38(7)).
• తగిన కారణం చూపకపోతే సాధారణంగా వాయిదాలు ఇవ్వరు, వాయిదాలకు ఖర్చులు విధించవచ్చు.
• ఉత్తర్వు సెక్షన్ 39 కింద ఇవ్వబడుతుంది.

దశ 10: కాలపరిమితి, ఉత్తర్వు తర్వాత

• దావా కారణం పుట్టిన తేదీ నుండి రెండు సంవత్సరాల్లో ఫిర్యాదు దాఖలు చేయాలి. ఫిర్యాదుదారు తగిన కారణం చూపి, Commission కారణాలు నమోదు చేస్తే ఆలస్యంగా వేసిన ఫిర్యాదును అంగీకరించవచ్చు (సెక్షన్ 69).
• అప్పీళ్లు, సమీక్ష, అమలు అనుసరిస్తాయి. పరిహారాలు, పరిహార యంత్రాంగం నోట్లు చూడండి.

1. 1. దాఖలురెండు సంవత్సరాల్లో ఫీజుతో రాతపూర్వక ఫిర్యాదు, స్వయంగా లేదా ఎలక్ట్రానిక్‌గా.
2. 2. అంగీకారంసాధారణంగా 21 రోజుల్లో నిర్ణయం. నిర్ణయించకపోతే అంగీకరించినట్టు భావన.
3. 3. పక్షాలు అంగీకరిస్తే మధ్యవర్తిత్వంలేదా అంగీకరించిన 21 రోజుల్లో ప్రతిపక్షానికి నోటీసు.
4. 4. సమాధానం, సాక్ష్యం30 రోజుల్లో సమాధానం, మరో 15 వరకు. అవసరమైతే 45 రోజుల్లో వస్తువుల పరీక్ష.
5. 5. విచారణ, ఉత్తర్వుఅఫిడవిట్లు, పత్రాలపై. మూడు లేదా ఐదు నెలల్లో నిర్ణయం. సెక్షన్ 39 కింద ఉత్తర్వు.

కలపవద్దు: ఫిర్యాదు, అప్పీల్

అంశం	ఫిర్యాదు	అప్పీల్
దాఖలు చేసేది	ఫిర్యాదుదారు	ఉత్తర్వుతో బాధపడిన వ్యక్తి
సమయం	దావా కారణం నుండి రెండు సంవత్సరాలు	45 రోజులు, తర్వాత 30 రోజులు
ఎదుట	అధికార పరిధి గల Commission	తదుపరి అంచె
డిపాజిట్	నిర్దేశించిన ఫీజు	ఆదేశించిన మొత్తంలో 50 శాతం

సాధారణ తప్పులు

• ఫిర్యాదు రాతపూర్వకంగా ఉండాలని, ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయవచ్చని మరచిపోవడం.
• 21 రోజుల్లో Commission నిర్ణయించకపోతే భావిత అంగీకారాన్ని మరచిపోవడం.
• 15 రోజుల పొడిగింపు లేకుండా సమాధానానికి 30 రోజులు అని చెప్పడం.
• ప్రయోగశాల నివేదిక 45 రోజుల్లో రావాలని మరచిపోవడం.
• రెండు సంవత్సరాలను దావా కారణం నుండి కాక, కొన్న తేదీ నుండి లెక్కించడం.

అన్వయించి చూడండి

ప్రధాన కేసులు

• Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia (1998)

  వాస్తవాలు. ఒక మైనర్ రోగి అచేతన స్థితిలో మిగిలాడు. తల్లిదండ్రులు, పిల్లవాడు ప్రతి ఒక్కరూ పరిహారం క్లెయిమ్ చేశారు.

  సూత్రం. లబ్ధిదారుగా పిల్లవాడు, సేవ పొందినవారిగా తల్లిదండ్రులు ఇద్దరూ ఫిర్యాదు చేయగల వినియోగదారులే.

  ప్రాముఖ్యత. ఎవరు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

• Om Prakash v. Reliance General Insurance Co. Ltd. (2017)

  వాస్తవాలు. నోటీసు ఎనిమిది రోజులు ఆలస్యమైందని బీమా సంస్థ నిజమైన దొంగతనం క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించింది.

  సూత్రం. సంతృప్తికరంగా వివరించిన ఆలస్యం నిజమైన క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించడానికి కారణం కాదు.

  ప్రాముఖ్యత. అన్యాయ తిరస్కరణపై వినియోగదారు ఫిర్యాదు విజయవంతం కావచ్చు.

• SpiceJet Ltd. v. Ranju Aery (2017)

  వాస్తవాలు. ఒక ప్రయాణికురాలు వాపసు, అదనపు ఖర్చులు, పరిహారం, వ్యాజ్య ఖర్చుల కోసం ఫిర్యాదు దాఖలు చేసింది.

  సూత్రం. ఫిర్యాదు District Forum, State Commission, National Commission ఎదుట విజయం సాధించింది.

  ప్రాముఖ్యత. ఫిర్యాదు అంచెల గుండా ప్రయాణించడాన్ని చూపుతుంది.

పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి

గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు

• నిర్దేశించిన ఫీజుతో రాతపూర్వక ఫిర్యాదు. ఇ-ఫైలింగ్ అనుమతి.
• సాధారణంగా 21 రోజుల్లో అంగీకారం. నిర్ణయించకపోతే అంగీకరించినట్టు భావన.
• 30 రోజుల్లో సమాధానం, 15 రోజుల వరకు పొడిగింపు.
• 45 రోజుల్లో ప్రయోగశాల నివేదిక. మూడు లేదా ఐదు నెలల్లో నిర్ణయం.
• కాలపరిమితి: దావా కారణం నుండి రెండు సంవత్సరాలు.

త్వరిత స్వీయ పరీక్ష

సంబంధిత అంశాలు

• Consumer Disputes Redressal Commissions: Jurisdiction and Powers
• E-filing
• Continuous cause of action
• Mediation: Empanelment of Mediators, appointment, duties and settlement of disputes