Definition of Consumer
2019 చట్టం సెక్షన్ 2(7) ప్రకారం వినియోగదారు ఎవరు: కొనుగోలుదారులు, వాడేవారు, లబ్ధిదారులు, మినహాయింపులు
ఒక నిమిషంలో
వినియోగదారు అంటే ప్రతిఫలంతో వస్తువులు కొనే లేదా సేవలు తీసుకునే వ్యక్తి. కొనుగోలుదారు ఆమోదంతో వస్తువులను వాడే వ్యక్తి లేదా సేవ లబ్ధిదారు కూడా వినియోగదారే. తిరిగి అమ్మడానికి, లేదా వాణిజ్య ప్రయోజనానికి వస్తువులు లేదా సేవలు తీసుకునే వ్యక్తి వినియోగదారు కాదు.
పరీక్షల్లో "వినియోగదారును నిర్వచించి ఎవరు మినహాయించబడ్డారో చర్చించండి" అని, వ్యాపార కొనుగోలుదారు, ఉచిత సేవ లేదా కుటుంబ సభ్యుడిపై సమస్యగా అడుగుతారు. వాణిజ్య ప్రయోజన పరీక్ష, జీవనోపాధి మినహాయింపు సాధారణ ఉచ్చు.
పరీక్ష దృష్టి
- ఎంత తరచుగా: అరుదుగా అడిగారు
- సాధారణంగా అడిగే రూపం: రెండూ (దీర్ఘ, సంక్షిప్త సమాధానాలు)
చట్టపరమైన నిబంధన
- Consumer Protection Act, 2019, సెక్షన్ 2(7): వినియోగదారును నిర్వచిస్తుంది.
- సెక్షన్ 2(5): ఫిర్యాదుదారును నిర్వచిస్తుంది.
- సెక్షన్ 2(42): సేవను నిర్వచిస్తుంది. ఉచితంగా లేదా వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందం కింద అందించే సేవ ఇందులో లేదు.
- సెక్షన్ 2(16): ఇ-కామర్స్‌ను నిర్వచిస్తుంది.
- సెక్షన్ 35: ఎవరు ఫిర్యాదు దాఖలు చేయవచ్చు.
అర్థం, నిర్వచనం
సెక్షన్ 2(7) ప్రకారం వినియోగదారు అంటే ఈ రెండు పనుల్లో ఒకటి చేసే వ్యక్తి.
- వస్తువులు కొనడం. చెల్లించిన లేదా వాగ్దానం చేసిన, లేదా కొంత చెల్లించి కొంత వాగ్దానం చేసిన, లేదా వాయిదా చెల్లింపు విధానంలో ప్రతిఫలంతో ఏదైనా వస్తువులు కొనడం. కొనుగోలుదారు ఆమోదంతో వాడేటప్పుడు, కొనుగోలుదారు కాకుండా ఆ వస్తువులను వాడే ఎవరైనా ఇందులో ఉంటారు. తిరిగి అమ్మడానికి లేదా వాణిజ్య ప్రయోజనానికి వస్తువులు పొందే వ్యక్తి ఇందులో ఉండడు.
- సేవలు తీసుకోవడం. చెల్లించిన లేదా వాగ్దానం చేసిన, లేదా కొంత చెల్లించి కొంత వాగ్దానం చేసిన, లేదా వాయిదా చెల్లింపు విధానంలో ప్రతిఫలంతో ఏదైనా సేవను తీసుకోవడం. సేవ తీసుకున్న వ్యక్తి ఆమోదంతో సేవను పొందేటప్పుడు, ఆ సేవ లబ్ధిదారు ఇందులో ఉంటారు. వాణిజ్య ప్రయోజనానికి సేవ తీసుకునే వ్యక్తి ఇందులో ఉండడు.
వివరణాత్మక విశ్లేషణ
దశ 1: ప్రతిఫలం
- ప్రతిఫలం చెల్లించినది, వాగ్దానం చేసినది, కొంత చెల్లించి కొంత వాగ్దానం చేసినది, లేదా వాయిదాల్లో చెల్లించినది కావచ్చు.
- కొనడానికి అంగీకరించి ఇంకా పూర్తిగా చెల్లించని వ్యక్తి కూడా వినియోగదారే. hire-purchase కొనుగోలుదారు కూడా.
- ప్రతిఫలం ఇవ్వకపోతే ఆ వ్యక్తి వినియోగదారు కాదు, ఎందుకంటే సేవ ఉచితం అవుతుంది.
దశ 2: వాడేవారు, లబ్ధిదారులు
- మరొకరు కొన్న వస్తువులను కొనుగోలుదారు ఆమోదంతో వాడే కుటుంబ సభ్యుడు వినియోగదారే.
- మరొకరు అద్దెకు తీసుకున్న కారులోని ప్రయాణికుడు వంటి సేవ లబ్ధిదారు, అద్దెకు తీసుకున్న వ్యక్తి ఆమోదంతో వాడితే, వినియోగదారే.
- Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia లో ఒక నర్సు సెన్సిటివిటీ పరీక్ష లేకుండా మైనర్ రోగికి ఇంజెక్షన్ ఇచ్చింది, అతడు శాశ్వత అచేతన స్థితిలో మిగిలాడు. సేవ లబ్ధిదారుగా పిల్లవాడు, సేవను పొందిన వారిగా తల్లిదండ్రులు ఇద్దరూ వినియోగదారులే అని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది. ప్రతి ఒక్కరికి వేరే శీర్షిక కింద పరిహారం ఇవ్వవచ్చు.
దశ 3: వాణిజ్య ప్రయోజనం
- తిరిగి అమ్మడానికి వస్తువులు కొనే వ్యక్తి వినియోగదారు కాదు. వాణిజ్య ప్రయోజనానికి వస్తువులు కొనే లేదా సేవలు తీసుకునే వ్యక్తికీ ఇదే వర్తిస్తుంది.
- సెక్షన్ 2(7) వివరణ ప్రకారం, స్వయం ఉపాధి ద్వారా జీవనోపాధి సంపాదించడానికి మాత్రమే కొని వాడిన వస్తువుల వినియోగం వాణిజ్య ప్రయోజనం కాదు. తానే నడపడానికి ఆటో-రిక్షా కొనే వ్యక్తి వినియోగదారే.
- Laxmi Engineering Works v. P.S.G. Industrial Institute (1995) లో వస్తువులు వాణిజ్య ప్రయోజనానికి కొన్నారా అనేది ప్రతి కేసు వాస్తవాలపై నిర్ణయించబడుతుందని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.
- Lilavati Kirtilal Mehta Medical Trust v. Unique Shanti Developers (2019) లో లావాదేవీ ప్రధాన ఉద్దేశం అది వాణిజ్యమా కాదా నిర్ణయిస్తుందని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.
దశ 4: ఆన్‌లైన్, ఆఫ్‌లైన్ కొనుగోలు
"వస్తువులు కొనడం", "సేవలు తీసుకోవడం" లో ఆఫ్‌లైన్, ఆన్‌లైన్ లావాదేవీలు, ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల ద్వారా, టెలిషాపింగ్, డైరెక్ట్ సెల్లింగ్ లేదా మల్టీ-లెవల్ మార్కెటింగ్ ద్వారా కూడా ఉంటాయని వివరణ చెబుతుంది. కాబట్టి మొబైల్ యాప్‌లో ఆర్డర్ చేసే వ్యక్తి వినియోగదారే.
దశ 5: కవర్ అయ్యే, కాని సేవలు
- సేవ అంటే సాధ్యమైన వినియోగదారులకు అందుబాటులో ఉంచిన ఏ రకమైన సేవ అయినా. ఇందులో బ్యాంకింగ్, ఫైనాన్స్, బీమా, రవాణా, విద్యుత్ లేదా ఇతర శక్తి సరఫరా, టెలికాం, వసతి, గృహ నిర్మాణం, వినోదం ఉన్నాయి.
- ఉచితంగా అందించే సేవ, లేదా వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందం కింద సేవ ఇందులో లేవు.
- Indian Medical Association v. V.P. Shantha లో రుసుముతో చేసే వైద్య సేవ సేవ అని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది. ఆసుపత్రిలో ప్రతి రోగికి ఉచితమైతే మాత్రమే ఉచిత చికిత్స మినహాయించబడుతుంది.
- Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta లో ఫ్లాట్లు నిర్మించి కేటాయించే శాసనబద్ధ గృహ సంస్థ సేవ ఇస్తుందని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.
- Bar of Indian Lawyers v. D.K. Gandhi లో న్యాయవాది సేవ వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందమని, ఇది సేవ నిర్వచనం నుండి మినహాయించబడిందని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది. న్యాయవాదిపై ఫిర్యాదు చెల్లదు.
దశ 6: ఎవరు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు
సెక్షన్ 2(5) ఫిర్యాదుదారును నిర్వచిస్తుంది. ఇందులో వినియోగదారు, నమోదైన స్వచ్ఛంద వినియోగదారు సంఘం, కేంద్ర లేదా రాష్ట్ర ప్రభుత్వం, Central Authority, ఒకే ప్రయోజనం గల ఒకరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వినియోగదారులు, మరణించిన వినియోగదారు చట్టపరమైన వారసుడు, మైనర్ వినియోగదారు తల్లిదండ్రులు లేదా సంరక్షకుడు ఉన్నారు.
- 1. వస్తువులు లేదా సేవకు ప్రతిఫలం చెల్లించారా, వాగ్దానం చేశారా, లేదా వాయిదాల్లో చెల్లించాలా?లేదు: వినియోగదారు కాదు, చెల్లించిన వ్యక్తి ఆమోదంతో వాడేవాడు లేదా లబ్ధిదారు అయితే తప్ప.
- 2. వస్తువులు తిరిగి అమ్మడానికి కొన్నారా, లేదా వాణిజ్య ప్రయోజనానికి వస్తువులు లేదా సేవ తీసుకున్నారా?అవును: వినియోగదారు కాదు, స్వయం ఉపాధి ద్వారా జీవనోపాధి కోసం మాత్రమే వాడితే తప్ప.
- 3. సేవ ఉచితమా, లేదా వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందం కిందిదా?అవును: ఆ సేవకు వినియోగదారు కాదు.
- అతడు వినియోగదారు, సెక్షన్ 35 కింద ఫిర్యాదు దాఖలు చేయవచ్చు.
కలపవద్దు: వినియోగదారు, ఫిర్యాదుదారు
| అంశం | వినియోగదారు | ఫిర్యాదుదారు |
|---|---|---|
| సెక్షన్ | 2(7) | 2(5) |
| ఎవరు | కొనుగోలుదారు లేదా అద్దెకు తీసుకున్నవాడు, వాడేవారు, లబ్ధిదారులతో | వినియోగదారు, సంఘం, ప్రభుత్వం, Authority, అనేకమంది వినియోగదారులు, వారసుడు, తల్లిదండ్రులు లేదా సంరక్షకుడు |
| పాత్ర | రక్షణ పొందే వ్యక్తి | ఫిర్యాదు దాఖలు చేసే వ్యక్తి |
వినియోగదారు. కాకినాడలో ఒక వ్యక్తి రుణంతో ఒక ఆటో-రిక్షా కొని జీవనోపాధి కోసం తానే నడుపుతాడు. అతడు వినియోగదారు. వాడకం స్వయం ఉపాధి ద్వారా పూర్తిగా అతని జీవనోపాధి కోసం.
వినియోగదారు కాదు. విజయవాడలో ఒక కంపెనీ అద్దె డ్రైవర్లతో ఫ్లీట్ సేవ నడపడానికి 20 ఆటోలు కొంటుంది. ప్రయోజనం వాణిజ్యం.
సాధారణ తప్పులు
- చెల్లించిన వ్యక్తి మాత్రమే వినియోగదారని చెప్పడం. ఆమోదంతో వాడేవారు, లబ్ధిదారు కూడా వినియోగదారే.
- అన్ని వ్యాపార కొనుగోళ్లను వాణిజ్య ప్రయోజనంగా భావించడం. స్వయం ఉపాధి ద్వారా జీవనోపాధికి మినహాయింపు ఉంది.
- ఉచిత సేవలు, వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందాలు చట్టం వెలుపల ఉన్నాయని మరచిపోవడం.
- డాక్టర్లను, న్యాయవాదులను ఒకేలా చూడటం. రుసుముతో డాక్టర్లు కవర్ అవుతారు. న్యాయవాదులు కాదు.
- వినియోగదారు, ఫిర్యాదుదారును కలపడం.
అన్వయించి చూడండి
సమస్య
తిరుపతిలో గోపాల్ తన కుమార్తె మీనా చదువుకోవడానికి రూ. 60,000 కు వాయిదాల్లో ఒక ల్యాప్‌టాప్ కొంటాడు. ల్యాప్‌టాప్ లోపభూయిష్ఠం. గోపాల్ చిన్న వ్యాపారి, తన అకౌంట్ల కోసం కూడా దాన్ని వాడతాడు.
ప్రశ్న. ఎవరు వినియోగదారు, ఎవరు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు?
నియమం. వాయిదా చెల్లింపుతో కొనుగోలుదారు వినియోగదారు. కొనుగోలుదారు ఆమోదంతో వాడేవారు కూడా వినియోగదారు. ప్రధానంగా వాణిజ్య ప్రయోజనానికి చేసిన కొనుగోలు మినహాయించబడుతుంది.
అన్వయం. గోపాల్ వాయిదాల్లో చెల్లించాడు, కాబట్టి వినియోగదారు. మీనా అతని ఆమోదంతో ల్యాప్‌టాప్ వాడుతుంది, కాబట్టి వినియోగదారు. ప్రధాన ఉద్దేశం చదువు, తిరిగి అమ్మకం లేదా వ్యాపార లాభం కాదు.
ముగింపు. ఇద్దరూ వినియోగదారులే. గోపాల్ ఫిర్యాదు దాఖలు చేయవచ్చు, మీనా మైనర్ అయితే ఆమె తల్లిదండ్రుల ద్వారా.
ప్రధాన కేసులు
- Indian Medical Association v. V.P. Shantha (1995)
వాస్తవాలు. డాక్టర్ లేదా ఆసుపత్రి పని చట్టం కింద సేవా కాదా అనే దానిపై భిన్న తీర్పులు.
సూత్రం. రుసుముతో వైద్య సేవ సేవ. ఉచిత సంరక్షణ ప్రతి రోగికి ఉచితమైతే మాత్రమే మినహాయించబడుతుంది. వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందాలు మినహాయించబడ్డాయి.
ప్రాముఖ్యత. రోగులు వినియోగదారులే.
- Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta (1994)
వాస్తవాలు. ఒక శాసనబద్ధ గృహ సంస్థ ఫ్లాట్ల నిర్మాణం, కేటాయింపు సార్వభౌమ విధి అని వాదించింది.
సూత్రం. అది సేవ ఇచ్చింది, ఫ్లాట్ కొనుగోలుదారు వినియోగదారు.
ప్రాముఖ్యత. ప్రభుత్వ సంస్థలు ప్రతిపక్షాలు కావచ్చు.
- Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia (1998)
వాస్తవాలు. ఒక నర్సు సెన్సిటివిటీ పరీక్ష లేకుండా మైనర్ రోగికి ఇంజెక్షన్ ఇచ్చింది, అతడు అచేతన స్థితిలో మిగిలాడు.
సూత్రం. లబ్ధిదారుగా పిల్లవాడు, సేవను పొందినవారిగా తల్లిదండ్రులు ఇద్దరూ వినియోగదారులే.
ప్రాముఖ్యత. లబ్ధిదారులు, సేవ పొందినవారు ఒక్కొక్కరు క్లెయిమ్ చేయవచ్చు.
- Bar of Indian Lawyers v. D.K. Gandhi (2024)
వాస్తవాలు. ఒక క్లయింట్ తన న్యాయవాదిపై సేవలో లోపం కోసం వినియోగదారు వేదిక ఎదుట దావా వేశాడు.
సూత్రం. న్యాయవాది సేవ వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందం, కాబట్టి ఫిర్యాదు చెల్లదు.
ప్రాముఖ్యత. న్యాయవాదులు చట్టం వెలుపల ఉన్నారు.
పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి
5 మార్కుల సమాధానం
- సెక్షన్ 2(7) నిర్వచనం చెప్పండి.
- కొనుగోలుదారు, అద్దెకు తీసుకున్నవాడు, వాడేవారు, లబ్ధిదారు వివరించండి.
- మినహాయింపులు చెప్పండి: తిరిగి అమ్మకం, వాణిజ్య ప్రయోజనం.
- జీవనోపాధి మినహాయింపు ప్రస్తావించండి.
10 మార్కుల సమాధానం
- నిర్వచనం, ప్రతిఫలం.
- వాడేవారు, లబ్ధిదారులు.
- వాణిజ్య ప్రయోజనం, జీవనోపాధి మినహాయింపు.
- ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు.
- సేవ: ఉచిత, వ్యక్తిగత సేవ.
- కేసులు: Shantha, Gupta, Spring Meadows, Bar of Indian Lawyers.
- వినియోగదారు, ఫిర్యాదుదారు.
గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు
- వినియోగదారు చెల్లించిన, వాగ్దానం చేసిన లేదా వాయిదాల ప్రతిఫలంతో వస్తువులు కొంటాడు లేదా సేవలు తీసుకుంటాడు.
- ఆమోదంతో వాడేవారు, లబ్ధిదారు వినియోగదారే.
- తిరిగి అమ్మకం, వాణిజ్య ప్రయోజనం మినహాయించబడ్డాయి, స్వయం ఉపాధి ద్వారా జీవనోపాధికి పూర్తిగా వాడితే తప్ప.
- ఉచిత సేవలు, వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందాలు చట్టం వెలుపల ఉన్నాయి.
- ఆన్‌లైన్, ఆఫ్‌లైన్ కొనుగోళ్లు కవర్ అయ్యాయి.
త్వరిత స్వీయ పరీక్ష
1. తిరిగి అమ్మడానికి వస్తువులు కొనే వ్యక్తి వినియోగదారా?
కాదు. తిరిగి అమ్మకానికి లేదా వాణిజ్య ప్రయోజనానికి కొన్న వస్తువులు మినహాయించబడ్డాయి.
2. వస్తువులు వాడే వ్యక్తి వినియోగదారా?
అవును, కొనుగోలుదారు ఆమోదంతో వాడితే.
3. క్లయింట్ తన న్యాయవాది సేవకు వినియోగదారా?
కాదు. అది వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందమని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.