Remedies

ఒక నిమిషంలో

ఫిర్యాదు నిరూపితమైతే, లోపాన్ని తొలగించమని, వస్తువులను మార్చమని, ధరను వడ్డీతో వాపసు ఇవ్వమని, పరిహారం చెల్లించమని, అన్యాయ పద్ధతిని ఆపమని, ప్రమాదకర వస్తువులను ఉపసంహరించమని, దిద్దుబాటు ప్రకటన ఇవ్వమని, ఖర్చులు చెల్లించమని ప్రతిపక్షాన్ని Commission ఆదేశించవచ్చు. సెక్షన్ 39 ఈ ఉపశమనాలను జాబితా చేస్తుంది.

పరీక్షల్లో "Consumer Commission ఏ ఉపశమనాలు ఇవ్వగలదు" అని, డబ్బు క్లెయిమ్‌తో లోపభూయిష్ఠ ఉత్పత్తిపై సమస్యగా అడుగుతారు. మానసిక వేదనకు పరిహారం, శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం ఇచ్చే అధికారాన్ని మరచిపోవడం సాధారణ ఉచ్చు.

చట్టపరమైన నిబంధన

• సెక్షన్ 39(1): District Commission నిర్ధారణలు, ఉపశమనాలు. సెక్షన్లు 49, 59 State, National Commissions కు అదే ప్రక్రియ, ఉపశమనాలను వర్తింపజేస్తాయి.
• సెక్షన్ 38(8): మధ్యంతర ఉత్తర్వులు.
• సెక్షన్ 39(2): సెక్షన్ 39(1) కింద పొందిన మొత్తాలు నిర్దేశించిన నిధికి జమ చేయబడతాయి.
• సెక్షన్లు 40, 50, 60: సమీక్ష.
• సెక్షన్లు 41, 51, 67: 50 శాతం డిపాజిట్‌తో అప్పీళ్లు.
• సెక్షన్లు 71, 72: డిక్రీగా అమలు, పాటించకపోతే శిక్ష.
• సెక్షన్లు 74 నుండి 81: మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా సయోధ్య.
• సెక్షన్లు 20, 21: Central Authority ఉపశమనాలు: వస్తువుల వెనక్కి పిలుపు, వాపసు, ఆపడం.

అర్థం, నిర్వచనం

పరిహారం అంటే హక్కు ఉల్లంఘనకు గురైన వ్యక్తికి చట్టం ఇచ్చే ఉపశమనం. వినియోగదారు రక్షణ చట్టం కింద, వస్తువులలో లోపం ఉందని, లేదా సేవలు, అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతులు లేదా product liability గురించి ఆరోపణలు నిరూపితమయ్యాయని Commission సంతృప్తి చెందినప్పుడు ఇచ్చే ఉత్తర్వే పరిహారం.

వివరణాత్మక విశ్లేషణ

దశ 1: సెక్షన్ 39(1) కింద ఉపశమనాలు

ప్రతిపక్షాన్ని ఈ క్రింది వాటిలో ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ చేయమని Commission ఆదేశించవచ్చు:

1. తగిన ప్రయోగశాల చూపిన లోపాన్ని వస్తువుల నుండి తొలగించడం;
2. లోపం లేని, అదే వర్ణనగల కొత్త వస్తువులతో మార్చడం;
3. Commission నిర్ణయించే వడ్డీతో పాటు చెల్లించిన ధర లేదా ఛార్జీలను తిరిగి ఇవ్వడం;
4. ప్రతిపక్షం నిర్లక్ష్యం వల్ల కలిగిన నష్టం లేదా గాయానికి పరిహారం చెల్లించడం, తగిన సందర్భంలో శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం ఇచ్చే అధికారంతో;
5. అధ్యాయం VI కింద product liability action లో పరిహారం చెల్లించడం;
6. వస్తువులలో లోపాలను లేదా సేవల్లో లోపాలను తొలగించడం;
7. అన్యాయ లేదా నిరోధక వాణిజ్య పద్ధతిని ఆపి పునరావృతం చేయకపోవడం;
8. ప్రమాదకర లేదా అసురక్షిత వస్తువులను అమ్మకానికి ఉంచకపోవడం;
9. ప్రమాదకర వస్తువులను అమ్మకం నుండి ఉపసంహరించడం;
10. ప్రమాదకర వస్తువుల తయారీని ఆపడం, ప్రమాదకర సేవలు అందించడం మానుకోవడం;
11. సులభంగా గుర్తించలేని అనేకమంది వినియోగదారులు నష్టపోయినప్పుడు, అమ్మిన లోపభూయిష్ఠ వస్తువులు లేదా అందించిన సేవల విలువలో కనీసం 25 శాతం కంటే తక్కువ కాని మొత్తం చెల్లించడం;
12. తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటన ప్రభావాన్ని తొలగించడానికి ప్రతిపక్షం ఖర్చుతో దిద్దుబాటు ప్రకటన ఇవ్వడం;
13. పక్షాలకు తగిన ఖర్చులు చెల్లించడం; మరియు
14. తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటన ఇవ్వడం మానుకోవడం.

దశ 2: పరిహారం, దాని శీర్షికలు

• పరిహారం నిర్లక్ష్యం వల్ల కలిగిన నష్టం లేదా గాయాన్ని కవర్ చేస్తుంది. ఇందులో ప్రత్యక్ష నష్టం, వైద్య ఖర్చులు, వినియోగదారు భరించాల్సి వచ్చిన అదనపు ఖర్చు ఉంటాయి.
• Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta లో పరిహారం ఇచ్చే అధికారం ప్రత్యక్ష ఆర్థిక నష్టానికి పరిమితం కాదని, వేధింపు, మానసిక వేదనకు కూడా విస్తరిస్తుందని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది. డిపాజిట్ చేసిన మొత్తంపై వడ్డీ, ఫ్లాట్ స్వాధీనం లేదా అసంపూర్ణ పని అంచనా ఖర్చు వాపసు, మానసిక వేధింపుకు రూ. 10,000 ఇవ్వమని కోర్టు ఆదేశించింది.
• SpiceJet Ltd. v. Ranju Aery లో కుటుంబం రూ. 20,000 టికెట్ ధర వాపసు 12 శాతం వడ్డీతో, ప్రత్యామ్నాయ విమానానికి రూ. 80,885 తిరిగి చెల్లింపు, మానసిక వేధింపుకు రూ. 1.5 లక్షలు, వ్యాజ్య ఖర్చులకు రూ. 22,000 క్లెయిమ్ చేసింది. District Forum వారికి అనుకూలంగా తీర్పు ఇచ్చింది, State Commission, National Commission ఆ ఉత్తర్వును సమర్థించాయి.
• Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia లో పిల్లవాడు, అతని తల్లిదండ్రులు ఇద్దరూ వినియోగదారులని, ప్రతి ఒక్కరికి వేరే శీర్షికపై పరిహారం ఇవ్వవచ్చని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.

దశ 3: శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం

సెక్షన్ 39(1)(d) నిబంధన Commission కు తగినదనుకునే పరిస్థితుల్లో శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం ఇచ్చే అధికారం ఇస్తుంది. అవి తప్పు చేసినవాడిని శిక్షిస్తాయి, ఇతరులను నిరుత్సాహపరుస్తాయి. అవి పరిహారానికి అదనం.

దశ 4: వర్గ ఉపశమనం

• సులభంగా గుర్తించలేని అనేకమంది వినియోగదారులు నష్టపోతే, అమ్మిన లోపభూయిష్ఠ వస్తువులు లేదా సేవల విలువలో కనీసం 25 శాతం చెల్లించమని Commission ఆదేశించవచ్చు. ఆ మొత్తం నిర్దేశించిన నిధికి వెళ్తుంది (సెక్షన్ 39(2)).
• ఒకే ప్రయోజనం గల ఒకరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వినియోగదారులు అందరి తరఫున ఫిర్యాదు వేయవచ్చు (సెక్షన్ 35(1)(c)).
• Central Authority వస్తువులను వెనక్కి పిలిచి, కొనుగోలుదారులందరికీ వాపసు ఆదేశించవచ్చు (సెక్షన్ 20).

దశ 5: మధ్యంతర ఉత్తర్వులు, సమీక్ష

• ఫిర్యాదు పెండింగ్‌లో ఉండగా న్యాయమైన, తగిన మధ్యంతర ఉత్తర్వులను Commission ఇవ్వవచ్చు (సెక్షన్ 38(8)).
• రికార్డులో స్పష్టమైన పొరపాటు ఉంటే తన ఉత్తర్వును సమీక్షించవచ్చు (సెక్షన్ 40).

దశ 6: సయోధ్య

పక్షాలు మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా సయోధ్య కుదుర్చుకోవచ్చు. సయోధ్య Commission ఉత్తర్వుగా నమోదవుతుంది, దానిపై అప్పీల్ లేదు.

దశ 7: అమలు, అప్పీల్

• ఉత్తర్వు సివిల్ కోర్టు డిక్రీలా అమలు చేయబడుతుంది (సెక్షన్ 71).
• పాటించకపోతే ఒక నెల నుండి మూడు సంవత్సరాల జైలు, లేదా రూ. 25,000 నుండి రూ. 1 లక్ష జరిమానా, లేదా రెండూ శిక్ష (సెక్షన్ 72).
• State Commission కు 45 రోజుల్లో, తర్వాత National Commission, సుప్రీంకోర్టుకు 30 రోజుల్లో 50 శాతం డిపాజిట్‌తో అప్పీల్.

దశ 8: Commission వెలుపల పరిహారాలు

• సివిల్ దావా, ఎందుకంటే చట్టం ఇతర చట్టాలకు అదనం (సెక్షన్ 100).
• కల్తీ, నకిలీ వస్తువులు, తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటనల వంటి నేరాలకు క్రిమినల్ ఫిర్యాదు (సెక్షన్లు 89 నుండి 91).
• వాహనం ఉన్న రోడ్డు ప్రమాదాలకు Motor Vehicles Act కింద పరిహారం.

1. 1. ఫిర్యాదు నిరూపితంలోపం, deficiency, అన్యాయ పద్ధతి లేదా product liability చూపబడింది.
2. 2. సెక్షన్ 39 కింద ఉత్తర్వుబాగు, మార్పిడి, వడ్డీతో వాపసు, పరిహారం, ఆపడం, ఉపసంహరణ, దిద్దుబాటు ప్రకటన, ఖర్చులు.
3. 3. అదనపు ఉపశమనంతగిన సందర్భంలో శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం. అనేకమందిని గుర్తించలేకపోతే కనీసం 25 శాతం.
4. 4. అప్పీల్ లేదా పాటింపు50 శాతం డిపాజిట్‌తో 45 లేదా 30 రోజుల్లో అప్పీల్, లేదా పాటించడం.
5. 5. అమలుడిక్రీగా అమలు, పాటించకపోతే ఒక నెల నుండి మూడు సంవత్సరాల శిక్ష లేదా జరిమానా.

కలపవద్దు: పరిహారం, శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం

అంశం	పరిహారం	శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం
ఉద్దేశం	వినియోగదారు నష్టాన్ని భర్తీ చేయడం	శిక్షించడం, నిరుత్సాహపరచడం
ఆధారం	నిర్లక్ష్యం వల్ల నష్టం లేదా గాయం	Commission తగినదనుకునే పరిస్థితులు
సెక్షన్	39(1)(d)	39(1)(d) నిబంధన

సాధారణ తప్పులు

• వాపసు, మార్పిడి మాత్రమే జాబితా చేయడం. సెక్షన్ 39 పద్నాలుగు ఉపశమనాలను జాబితా చేస్తుంది.
• తిరిగి ఇచ్చిన ధరపై వడ్డీని మరచిపోవడం.
• మానసిక వేదనకు పరిహారాన్ని మరచిపోవడం (Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta).
• వర్గ ఉపశమనానికి 1986 ఐదు శాతం అంకె ఇవ్వడం. 2019 చట్టం కనీసం 25 శాతం అంటుంది.
• మధ్యవర్తిత్వ సయోధ్యపై అప్పీల్ లేదని మరచిపోవడం.

అన్వయించి చూడండి

ప్రధాన కేసులు

• Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta (1994)

  వాస్తవాలు. ఒక కేటాయింపుదారు ఫ్లాట్ కోసం డబ్బు డిపాజిట్ చేశాడు, సకాలంలో స్వాధీనం రాలేదు.

  సూత్రం. పరిహారం వేధింపు, మానసిక వేదనకు విస్తరిస్తుంది. వడ్డీ, స్వాధీనం లేదా వాపసు, రూ. 10,000 ఆదేశించబడ్డాయి.

  ప్రాముఖ్యత. పరిహారానికి ప్రయోజనాత్మక అర్థం.

• SpiceJet Ltd. v. Ranju Aery (2017)

  వాస్తవాలు. విమానయాన సంస్థ కనెక్టింగ్ విమానాన్ని రద్దు చేసి వాపసు నిరాకరించింది. కుటుంబం ఖరీదైన ప్రత్యామ్నాయం కొన్నది.

  సూత్రం. కుటుంబానికి వాపసు, అదనపు ఖర్చు తిరిగి చెల్లింపు, పరిహారం పొందే హక్కు ఉంది.

  ప్రాముఖ్యత. విమాన ప్రయాణ వివాదంలో ఉపశమనాలు.

• Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia (1998)

  వాస్తవాలు. సెన్సిటివిటీ పరీక్ష లేకుండా ఇచ్చిన ఇంజెక్షన్ వల్ల మైనర్ రోగి అచేతన స్థితిలో మిగిలాడు.

  సూత్రం. పిల్లవాడు, తల్లిదండ్రులు ప్రతి ఒక్కరికి వేరే శీర్షికపై పరిహారం ఇవ్వవచ్చు.

  ప్రాముఖ్యత. పరిహారానికి వేరువేరు శీర్షికలు.

పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి

గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు

• సెక్షన్ 39(1) ఉపశమనాలను జాబితా చేస్తుంది: బాగు, మార్పిడి, వడ్డీతో వాపసు, పరిహారం, ఇంకా ఎన్నో.
• పరిహారంలో వేధింపు, మానసిక వేదన ఉంటాయి.
• తగిన సందర్భంలో శిక్షాత్మక నష్టపరిహారం ఇవ్వవచ్చు.
• వర్గ ఉపశమనం: వస్తువులు లేదా సేవల విలువలో కనీసం 25 శాతం.
• పాటించకపోతే: ఒక నెల నుండి మూడు సంవత్సరాల జైలు, లేదా రూ. 25,000 నుండి రూ. 1 లక్ష జరిమానా.

త్వరిత స్వీయ పరీక్ష

సంబంధిత అంశాలు

• Defects in goods and deficiency in services
• Consumer Disputes Redressal Commissions: Jurisdiction and Powers
• Continuous cause of action
• Mediation: Empanelment of Mediators, appointment, duties and settlement of disputes