E-filing
వినియోగదారు ఫిర్యాదుల ఎలక్ట్రానిక్ దాఖలు, 2019 చట్టం ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాలను అనుమతించే ఇతర చోట్లు
ఒక నిమిషంలో
Consumer Protection Act, 2019 వినియోగదారు ఫిర్యాదును ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయడానికి, ఫీజును ఎలక్ట్రానిక్‌గా చెల్లించడానికి, విచారణను వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా నిర్వహించడానికి, నోటీసులను ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల్లో అందించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఇది ప్రయాణ ఖర్చును ఆదా చేస్తుంది, వినియోగదారు తాను నివసించే చోట దాఖలు చేయడానికి సహాయపడుతుంది.
పరీక్షల్లో ఈ అంశాన్ని ఇ-ఫైలింగ్, 2019 చట్టంలోని ఇతర ఎలక్ట్రానిక్ లక్షణాలపై చిన్న నోట్‌గా అడుగుతారు. ప్రక్రియ అయిన ఇ-ఫైలింగ్‌ను, చట్టం నియంత్రించే మార్కెట్ అయిన ఇ-కామర్స్‌తో కలపడం సాధారణ ఉచ్చు.
పరీక్ష దృష్టి
- ఎంత తరచుగా: డేటా లేదు
- సాధారణంగా అడిగే రూపం: డేటా లేదు
చట్టపరమైన నిబంధన
- సెక్షన్ 35(1) నిబంధన: ఫిర్యాదును నిర్దేశించిన పద్ధతిలో ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయవచ్చు.
- సెక్షన్ 35(2): ఫీజును నిర్దేశించిన పద్ధతిలో, ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో సహా, చెల్లించవచ్చు.
- సెక్షన్ 38(6): Commission అనుమతితో పక్షాన్ని స్వయంగా లేదా వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా వినవచ్చు.
- సెక్షన్ 38(4): సమాచారం, పత్రాలు లేదా రికార్డులు ఇవ్వమని ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాతను Commission కోరవచ్చు.
- సెక్షన్ 65: రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్, స్పీడ్ పోస్ట్, ఆమోదించిన కొరియర్, లేదా ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాలతో సహా ఏ ఇతర మార్గం ద్వారానైనా నోటీసులు అందించవచ్చు. ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాత ప్లాట్‌ఫాంపై ఉన్న చిరునామాలో కూడా నోటీసు అందించవచ్చు.
- సెక్షన్ 17: వినియోగదారు హక్కులను ఒక వర్గంగా ఉల్లంఘించడంపై ఫిర్యాదును రాతపూర్వకంగా లేదా ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో జిల్లా కలెక్టర్‌కు, ప్రాంతీయ Commissioner కు లేదా Central Authority కు పంపవచ్చు.
- సెక్షన్లు 2(16), 2(17): ఇ-కామర్స్, ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాత నిర్వచనాలు.
- సెక్షన్ 94: ఇ-కామర్స్, డైరెక్ట్ సెల్లింగ్‌లో అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతుల నివారణకు కేంద్ర ప్రభుత్వం చర్యలు తీసుకోవచ్చు.
అర్థం, నిర్వచనం
ఇ-ఫైలింగ్ అంటే రిజిస్ట్రీలో కాగితంపై కాకుండా, ఎలక్ట్రానిక్ వ్యవస్థ ద్వారా ఫిర్యాదు, ఇతర దాఖలాలు చేయడం. పోర్టల్‌ను, ఫార్మాట్‌ను చట్టం స్వయంగా వర్ణించదు. పద్ధతిని నిబంధనలకు వదిలేస్తుంది, ఈ ప్రయోజనానికి వినియోగదారు ఫిర్యాదుల కోసం ప్రభుత్వ ఆన్‌లైన్ వ్యవస్థ అందించబడింది.
వివరణాత్మక విశ్లేషణ
దశ 1: ఎలక్ట్రానిక్ ఫిర్యాదు
- సెక్షన్ 35(1) కింద ఫిర్యాదును ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయవచ్చు. ఫిర్యాదుదారు Commission కార్యాలయానికి వెళ్లనవసరం లేదు.
- ఫిర్యాదుదారు నివసించే లేదా లాభం కోసం పనిచేసే చోట ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి అనుమతించే సెక్షన్ 34(2)(d) తో కలిసి, ఇది వినియోగదారుకు మరొక నగరంలోని అమ్మకందారుపై కూడా తన ఇంటి దగ్గర దాఖలు చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
దశ 2: ఫీజు ఎలక్ట్రానిక్ చెల్లింపు
ఫిర్యాదుతో పాటు ఉండాల్సిన ఫీజును ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో చెల్లించవచ్చు (సెక్షన్ 35(2)). దీనివల్ల డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ లేదా చలాన్ అవసరం ఉండదు.
దశ 3: వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా విచారణ
- ఫిర్యాదును రికార్డులోని అఫిడవిట్లు, పత్రాలపై విచారిస్తారు (సెక్షన్ 38(6)).
- స్వయంగా విచారణ లేదా పరిశీలన కోసం పక్షం దరఖాస్తు చేస్తే, తగిన కారణంతో, కారణాలను రాతపూర్వకంగా నమోదు చేసి, Commission దాన్ని స్వయంగా లేదా వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా అనుమతించవచ్చు.
దశ 4: నోటీసు ఎలక్ట్రానిక్ అందింపు
- పోస్టుకు ప్రత్యామ్నాయంగా నోటీసులను ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల్లో అందించవచ్చు (సెక్షన్ 65(1)).
- ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాత తన ప్లాట్‌ఫాంపై ఇచ్చిన చిరునామాలో కూడా నోటీసు అందించవచ్చు. ప్రదాత నోడల్ అధికారిని నియమించాలి (సెక్షన్ 65(2)).
దశ 5: ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాతలు
- ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాత అంటే ఉత్పత్తి అమ్మకందారు వినియోగదారుకు ప్రకటనలు ఇవ్వడానికి లేదా అమ్మడానికి వీలు కల్పించే సాంకేతికతలను లేదా ప్రక్రియలను అందించే వ్యక్తి. ఇందులో ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ ప్లేస్ లేదా ఆన్‌లైన్ వేలం సైట్ ఉంటాయి.
- ఫిర్యాదును నిర్ణయించడానికి అవసరమైన సమాచారం, పత్రాలు లేదా రికార్డులు ఇవ్వమని అలాంటి ప్రదాతను Commission ఆదేశించవచ్చు (సెక్షన్ 38(4)).
దశ 6: ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు కవర్ అవుతుంది
- సెక్షన్ 2(7) వివరణ ప్రకారం వస్తువులు కొనడం లేదా సేవలు తీసుకోవడంలో ఆఫ్‌లైన్ లేదా ఆన్‌లైన్ లావాదేవీలు, ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల ద్వారా, టెలిషాపింగ్, డైరెక్ట్ సెల్లింగ్ లేదా మల్టీ-లెవల్ మార్కెటింగ్ ద్వారా ఉంటాయి.
- ఇ-కామర్స్ అంటే డిజిటల్ ఉత్పత్తులతో సహా వస్తువులు లేదా సేవలను డిజిటల్ లేదా ఎలక్ట్రానిక్ నెట్‌వర్క్‌పై కొనడం లేదా అమ్మడం (సెక్షన్ 2(16)).
- ఇ-కామర్స్, డైరెక్ట్ సెల్లింగ్‌లో అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతుల నివారణకు చర్యలు తీసుకోవడానికి సెక్షన్ 94 కేంద్ర ప్రభుత్వాన్ని అనుమతిస్తుంది.
దశ 7: నియంత్రణ సంస్థకు ఎలక్ట్రానిక్ ఫిర్యాదులు
వినియోగదారు హక్కులను ఒక వర్గంగా ఉల్లంఘించడం, అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతులు లేదా తప్పుడు లేదా తప్పుదారి పట్టించే ప్రకటనలపై ఫిర్యాదును రాతపూర్వకంగా లేదా ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో జిల్లా కలెక్టర్‌కు, ప్రాంతీయ కార్యాలయ Commissioner కు లేదా Central Authority కు పంపవచ్చు (సెక్షన్ 17).
దశ 8: ఆచరణాత్మక పరిమితులు
- దాఖలు చేసే వివరణాత్మక పద్ధతిని నిబంధనలు, రెగ్యులేషన్లు నిర్ణయిస్తాయి, ఫిర్యాదుదారు వాటిని పాటించాలి.
- పత్రాలు, సాక్ష్యం ఇంకా Commission కోరిన రూపంలో దాఖలు కావాలి. Commission అసలు పత్రాలను కోరవచ్చు.
- సెక్షన్ 69 లోని రెండు సంవత్సరాల కాలపరిమితి ఎలక్ట్రానిక్ ఫిర్యాదులకు కూడా వర్తిస్తుంది.
- 1. ఫిర్యాదు దాఖలుసెక్షన్ 35(1) నిబంధన అనుమతించినట్లు ఎలక్ట్రానిక్‌గా.
- 2. ఫీజు చెల్లింపుఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో (సెక్షన్ 35(2)).
- 3. ప్రతిపక్షానికి నోటీసుఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల్లో, లేదా ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాతకు దాని ప్లాట్‌ఫాం చిరునామాలో (సెక్షన్ 65).
- 4. విచారణఅఫిడవిట్లు, పత్రాలపై, లేదా అనుమతితో వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా (సెక్షన్ 38(6)).
- 5. ప్లాట్‌ఫాంల నుండి సమాచారంరికార్డులు ఇవ్వమని ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాతను Commission కోరవచ్చు (సెక్షన్ 38(4)).
కలపవద్దు: ఇ-ఫైలింగ్, ఇ-కామర్స్
| అంశం | ఇ-ఫైలింగ్ | ఇ-కామర్స్ |
|---|---|---|
| అర్థం | ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల్లో ఫిర్యాదు దాఖలు | డిజిటల్ లేదా ఎలక్ట్రానిక్ నెట్‌వర్క్‌పై కొనడం లేదా అమ్మడం |
| స్వభావం | ప్రక్రియ సౌకర్యం | చట్టం కవర్ చేసే మార్కెట్ |
| సెక్షన్ | 35(1) నిబంధన, 35(2), 38(6), 65 | 2(16), 2(7) వివరణ, 94 |
ఇ-ఫైలింగ్. అనంతపురంలో ఒక కొనుగోలుదారు ఆన్‌లైన్ పోర్టల్‌లో తన ఫిర్యాదును దాఖలు చేసి పోర్టల్ ద్వారానే ఫీజు చెల్లిస్తాడు. అతడు Commission కార్యాలయానికి వెళ్లడు.
ఇ-కామర్స్. అదే కొనుగోలుదారు ఉత్పత్తిని ఒక యాప్ నుండి ఆర్డర్ చేశాడు. యాప్ ద్వారా కొనడం వినియోగదారు లావాదేవీ, కాబట్టి అతడు సెక్షన్ 2(7) కింద వినియోగదారు.
సాధారణ తప్పులు
- ఇ-ఫైలింగ్ కాలపరిమితిని మారుస్తుందని అనుకోవడం. సెక్షన్ 69 వర్తిస్తుంది.
- విచారణలు ఎల్లప్పుడూ వీడియో ద్వారా అని అనుకోవడం. వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్‌కు అనుమతి కావాలి.
- ఇ-ఫైలింగ్‌ను ఇ-కామర్స్‌తో కలపడం.
- నోటీసులను ఎలక్ట్రానిక్‌గా అందించవచ్చని మరచిపోవడం.
- ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫాంను సమాచారం ఇవ్వమని Commission ఆదేశించగలదని మరచిపోవడం.
అన్వయించి చూడండి
సమస్య
విశాఖపట్నంలో హరిణి ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ ప్లేస్ నుండి రూ. 30,000 కు స్మార్ట్‌ఫోన్ కొంటుంది. అమ్మకందారు ఢిల్లీలో ఉన్నాడు. ఫోన్ లోపభూయిష్ఠం. ఆమె ప్రయాణించకుండా ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటుంది.
ప్రశ్న. ఆమె ఎలా ముందుకు సాగవచ్చు?
నియమం. ఫిర్యాదును ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయవచ్చు, ఫీజును ఎలక్ట్రానిక్‌గా చెల్లించవచ్చు, ఫిర్యాదుదారు నివసించే చోట దాఖలు చేయవచ్చు. నోటీసులను ఎలక్ట్రానిక్‌గా అందించవచ్చు, ప్లాట్‌ఫాంను సమాచారం ఇవ్వమని Commission ఆదేశించవచ్చు.
అన్వయం. ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు కవర్ అవుతుంది, కాబట్టి హరిణి వినియోగదారు. ఆమె విశాఖపట్నం District Commission ఎదుట దాఖలు చేసి ఫీజును ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించవచ్చు.
ముగింపు. ఆమె నివసించే చోట ఇ-ఫిర్యాదు దాఖలు చేస్తుంది. Commission అమ్మకందారుకు, ప్లాట్‌ఫాంకు ఎలక్ట్రానిక్‌గా నోటీసు అందించవచ్చు, అనుమతిస్తే వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా ఆమెను వినవచ్చు.
ప్రధాన కేసులు
ఈ అంశం చట్టం పాఠం, దాని కింద చేసిన నిబంధనలపై ఆధారపడింది. దీనికి ఈ సంకలనంలోని ఏ తీర్పుపైనా ఆధారపడలేదు.
పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి
5 మార్కుల సమాధానం
- సెక్షన్ 35(1) ఎలక్ట్రానిక్ దాఖలును అనుమతిస్తుందని చెప్పండి.
- ఫీజు ఎలక్ట్రానిక్ చెల్లింపు పేర్కొనండి.
- వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్, ఎలక్ట్రానిక్ నోటీసు పేర్కొనండి.
- చట్టం ఇ-కామర్స్‌ను కూడా కవర్ చేస్తుందని చెప్పండి.
10 మార్కుల సమాధానం
- ఇ-ఫైలింగ్ అర్థం.
- దాఖలు, ఫీజు.
- వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా విచారణ.
- నోటీసు ఎలక్ట్రానిక్ అందింపు.
- ఎలక్ట్రానిక్ సేవా ప్రదాతలు.
- ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు, సెక్షన్ 94.
- పరిమితులు, ముగింపు.
గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు
- ఫిర్యాదును ఎలక్ట్రానిక్‌గా దాఖలు చేయవచ్చు (సెక్షన్ 35(1) నిబంధన).
- ఫీజును ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో చెల్లించవచ్చు (సెక్షన్ 35(2)).
- అనుమతితో వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ విచారణ (సెక్షన్ 38(6)).
- ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల్లో నోటీసులు (సెక్షన్ 65).
- రెండు సంవత్సరాల కాలపరిమితి ఇంకా వర్తిస్తుంది.
త్వరిత స్వీయ పరీక్ష
1. ఏ సెక్షన్ ఎలక్ట్రానిక్ దాఖలును అనుమతిస్తుంది?
సెక్షన్ 35(1) నిబంధన.
2. ఫీజును ఎలక్ట్రానిక్‌గా చెల్లించవచ్చా?
అవును, సెక్షన్ 35(2) కింద.
3. ఇ-ఫైలింగ్ కాలపరిమితిని మారుస్తుందా?
లేదు. సెక్షన్ 69 లోని రెండు సంవత్సరాలు వర్తిస్తాయి.