Rights of Consumers

ఒక నిమిషంలో

Consumer Protection Act, 2019 సెక్షన్ 2(9) ఆరు వినియోగదారు హక్కులను జాబితా చేస్తుంది. అవి భద్రతా హక్కు, సమాచార హక్కు, పోటీ ధరల్లో లభ్యత హక్కు, వినబడే హక్కు, పరిహారం కోరే హక్కు, వినియోగదారు అవగాహన హక్కు. జాబితాలో "includes" అని ఉంది, కాబట్టి అది మూసివేసినది కాదు.

పరీక్షల్లో "వినియోగదారు హక్కులను వివరించండి" అని, వాస్తవాలను ఒక హక్కుకు సరిపోల్చే సమస్యగా అడుగుతారు. 1986 పాత జాబితాను లేదా అమెరికా నాలుగు హక్కులను ప్రస్తుత చట్టంగా ఇవ్వడం సాధారణ ఉచ్చు.

చట్టపరమైన నిబంధన

• Consumer Protection Act, 2019, సెక్షన్ 2(9): వినియోగదారు హక్కులను నిర్వచిస్తుంది.
• సెక్షన్లు 5, 7, 9: కేంద్ర, రాష్ట్ర, జిల్లా Councils వినియోగదారు హక్కుల ప్రోత్సాహం, రక్షణపై సలహా ఇస్తాయి.
• సెక్షన్ 18: Central Authority వినియోగదారుల హక్కులను ఒక వర్గంగా కాపాడుతుంది, ప్రోత్సహిస్తుంది, అమలు చేస్తుంది.
• Consumer Protection Act, 1986, సెక్షన్ 6: ఇంతకు ముందు ఆరు హక్కుల జాబితా, వినియోగదారు అవగాహన స్థానంలో వినియోగదారు విద్యా హక్కుతో.

అర్థం, నిర్వచనం

సెక్షన్ 2(9) లోని "వినియోగదారు హక్కులు" క్రింద పేర్కొన్న ఆరు హక్కులను కలిగి ఉంటాయి. "includes" అనే పదం ఇతర హక్కులను కూడా గుర్తించవచ్చని అర్థం.

వివరణాత్మక విశ్లేషణ

దశ 1: భద్రతా హక్కు

• ప్రాణానికి, ఆస్తికి ప్రమాదకరమైన వస్తువులు, ఉత్పత్తులు లేదా సేవల మార్కెటింగ్ నుండి రక్షణ పొందే హక్కు (సెక్షన్ 2(9)(i)).
• ఉదాహరణ: విద్యుత్ పరికరాలు భద్రతా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి. అసురక్షిత వస్తువులను అమ్మే అమ్మకందారుపై చర్య తీసుకోవచ్చు, Central Authority వాటిని వెనక్కి పిలవవచ్చు.
• భద్రతా ప్రమాణాలను ఉల్లంఘిస్తూ ఇచ్చే ప్రమాదకర వస్తువులు లేదా సేవల గురించి కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు (సెక్షన్ 2(6)).

దశ 2: సమాచార హక్కు

• అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతుల నుండి వినియోగదారును కాపాడటానికి వస్తువులు, ఉత్పత్తులు లేదా సేవల నాణ్యత, పరిమాణం, శక్తి, స్వచ్ఛత, ప్రమాణం, ధర గురించి తెలియజేయబడే హక్కు (సెక్షన్ 2(9)(ii)).
• లేబుళ్లు, ధర ట్యాగ్‌లు, గడువు తేదీలు, పదార్థాలు, హెచ్చరికలు ఈ హక్కుకు ఉపయోగపడతాయి.
• ప్రదర్శించిన ధర కంటే ఎక్కువ వసూలు చేసే వ్యాపారి సెక్షన్ 2(6)(iv) పరిధిలోని తప్పిదం చేస్తాడు.

దశ 3: ఎంపిక, పోటీ ధరల హక్కు

• వీలైనచోట వివిధ రకాల వస్తువులు, ఉత్పత్తులు లేదా సేవలు పోటీ ధరల్లో అందుబాటులో ఉండేలా హామీ పొందే హక్కు (సెక్షన్ 2(9)(iii)).
• సరఫరాను నియంత్రించే లేదా ధరలను మార్చే నిరోధక వాణిజ్య పద్ధతులపై నియమాలతో ఇది ముడిపడి ఉంది.

దశ 4: వినబడే హక్కు

• తగిన వేదికల్లో వినబడే, వినియోగదారు ప్రయోజనాలకు తగిన పరిగణన లభిస్తుందని హామీ పొందే హక్కు (సెక్షన్ 2(9)(iv)).
• దీన్ని Consumer Protection Councils, Commission ఎదుట పక్షానికి వినబడే హక్కు నెరవేరుస్తాయి.

దశ 5: పరిహారం కోరే హక్కు

• అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతి, నిరోధక వాణిజ్య పద్ధతులు లేదా వినియోగదారులను నిజాయితీ లేకుండా దోచుకోవడానికి వ్యతిరేకంగా పరిహారం కోరే హక్కు (సెక్షన్ 2(9)(v)).
• దీన్ని Consumer Commissions, మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా అమలు చేస్తారు.

దశ 6: వినియోగదారు అవగాహన హక్కు

• వినియోగదారు అవగాహన హక్కు (సెక్షన్ 2(9)(vi)).
• దీన్ని Councils, Central Authority, వినియోగదారు సంఘాలు ప్రోత్సహిస్తాయి.

దశ 7: హక్కులు ఎలా అమలవుతాయి

• వ్యక్తిగతంగా, District, State లేదా National Commission కు ఫిర్యాదు ద్వారా.
• ఒక వర్గంగా, Central Consumer Protection Authority ద్వారా, అది విచారణ చేయవచ్చు, ఫిర్యాదులు దాఖలు చేయవచ్చు, విచారణల్లో జోక్యం చేసుకోవచ్చు, వస్తువులను వెనక్కి పిలవవచ్చు, జరిమానాలు విధించవచ్చు (సెక్షన్ 18).
• వినియోగదారుల కోసం ఫిర్యాదులు దాఖలు చేయగల వినియోగదారు సంఘాల ద్వారా (సెక్షన్ 35).

దశ 8: జాబితా మూలం

• 1962 మార్చి 15 న అమెరికా అధ్యక్షుడి సందేశం నాలుగు హక్కులను ప్రకటించింది: భద్రత, తెలియజేయబడటం, ఎంచుకోవడం, వినబడటం.
• 1985 ఐక్యరాజ్యసమితి వినియోగదారు రక్షణ మార్గదర్శకాలు పరిహారం, వినియోగదారు విద్య వంటి వాటిని చేర్చాయి.
• 1986 చట్టం సెక్షన్ 6 లో ఆరు హక్కులను జాబితా చేసింది. 2019 చట్టం దాదాపు అదే జాబితాను, వినియోగదారు విద్య స్థానంలో వినియోగదారు అవగాహనతో వాడుతుంది.

• వినియోగదారు హక్కులు, సెక్షన్ 2(9)
  • కొనడానికి ముందు
    • భద్రత (i)
    • సమాచారం (ii)
    • పోటీ ధరల్లో ఎంపిక (iii)
  • తప్పిదం తర్వాత
    • వినబడే హక్కు (iv)
    • పరిహారం (v)
    • అవగాహన (vi)

కలపవద్దు: వినియోగదారు హక్కులు, పరిహారాలు

అంశం	వినియోగదారు హక్కులు	వినియోగదారు పరిహారాలు
ఎక్కడ	సెక్షన్ 2(9)	సెక్షన్ 39, సంబంధిత సెక్షన్లు
స్వభావం	వినియోగదారు అర్హతలు	Commission ఇవ్వగల ఉత్తర్వులు
ఉదాహరణ	ధర గురించి తెలియజేయబడే హక్కు	ధర వాపసు

సాధారణ తప్పులు

• అమెరికా నాలుగు హక్కులను ప్రస్తుత భారతీయ చట్టంగా ఇవ్వడం.
• "వినియోగదారు విద్య" ను 2019 చట్ట హక్కుగా ఇవ్వడం. 2019 చట్టం వినియోగదారు అవగాహన అంటుంది.
• జాబితాను మూసివేసినదిగా భావించడం. పదం "includes".
• హక్కులను పరిహారాలతో కలపడం.
• Authority వినియోగదారుల హక్కులను ఒక వర్గంగా కాపాడుతుందని మరచిపోవడం.

అన్వయించి చూడండి

ప్రధాన కేసులు

• Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta (1994)

  వాస్తవాలు. ఒక శాసనబద్ధ గృహ సంస్థ తనపై వినియోగదారు వేదికలో దావా వేయలేరని వాదించింది.

  సూత్రం. వినియోగదారులను కాపాడటానికి సుప్రీంకోర్టు సేవలో లోపాన్ని ప్రయోజనాత్మకంగా చదివింది.

  ప్రాముఖ్యత. పరిహారం పొందే హక్కును సాంకేతిక అభ్యంతరాలు తగ్గించవు.

• L.I.C. of India v. Consumer Education & Research Centre (1995)

  వాస్తవాలు. స్వయం ఉపాధి వారిని మినహాయించిన పాలసీ షరతును ఒక వినియోగదారు సంస్థ సవాలు చేసింది.

  సూత్రం. ఆ షరతు ఆర్టికల్ 14 కింద ఏకపక్షం, కొట్టివేయబడింది.

  ప్రాముఖ్యత. వినియోగదారు హక్కులు, వినియోగదారు సంస్థల పాత్రను చూపుతుంది.

• SpiceJet Ltd. v. Ranju Aery (2017)

  వాస్తవాలు. విమానయాన సంస్థ కనెక్టింగ్ విమానాన్ని రద్దు చేసి, వాపసు నిరాకరించి, ప్రత్యామ్నాయం ఇవ్వలేదు.

  సూత్రం. వినియోగదారు వేదికలు దీన్ని సేవలో లోపంగా నిర్ణయించి ఉపశమనం ఇచ్చాయి.

  ప్రాముఖ్యత. పరిహారం పొందే హక్కు ఆచరణలో.

పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి

గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు

• సెక్షన్ 2(9) లో ఆరు హక్కులు: భద్రత, సమాచారం, పోటీ ధరల్లో ఎంపిక, వినబడటం, పరిహారం, అవగాహన.
• జాబితా "includes" ఉపయోగిస్తుంది, కాబట్టి తెరిచి ఉంది.
• 1986 జాబితాలో అవగాహన స్థానంలో వినియోగదారు విద్య ఉంది.
• Authority హక్కులను ఒక వర్గంగా కాపాడుతుంది (సెక్షన్ 18).
• Councils హక్కుల ప్రోత్సాహంపై సలహా ఇస్తాయి.

త్వరిత స్వీయ పరీక్ష

సంబంధిత అంశాలు

• Consumerism
• Consumer Protection Councils
• Central Consumer Protection Authority (CCPA): establishment, composition and powers