Defects in goods and deficiency in services

ఒక నిమిషంలో

Defect అంటే వస్తువులలో లోపం. Deficiency అంటే సేవలో లోపం. రెండూ వినియోగదారు ఫిర్యాదుకు కారణాలు. Deficiency లో నిర్లక్ష్యం, సంబంధిత సమాచారాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా దాచడం ఉంటాయి.

పరీక్షల్లో "defect, deficiency మధ్య తేడా చెప్పి పరిహారాలు వివరించండి" అని, లోపభూయిష్ఠ ఉత్పత్తి లేదా చెడ్డ సేవపై సమస్యగా అడుగుతారు. వస్తువులను ప్రయోగశాలలో పరీక్షిస్తారని, సేవలను సాక్ష్యంపై నిర్ణయిస్తారని మరచిపోవడం ఉచ్చు.

చట్టపరమైన నిబంధన

• సెక్షన్ 2(10): "defect" ను నిర్వచిస్తుంది.
• సెక్షన్ 2(11): "deficiency" ను నిర్వచిస్తుంది.
• సెక్షన్ 2(42): "service" ను నిర్వచిస్తుంది. ఉచితంగా లేదా వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందం కింద ఇచ్చే సేవలు మినహాయించబడ్డాయి.
• సెక్షన్ 2(6): వస్తువులలో లోపాలు, సేవలో లోపం, నిర్ణయించిన లేదా ప్రదర్శించిన ధర కంటే ఎక్కువ వసూలు, లేదా ప్రమాదకర వస్తువులు లేదా సేవల ఆఫర్ గురించి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
• సెక్షన్ 38(2): వస్తువులు లోపభూయిష్ఠమని ఆరోపణ వచ్చినప్పుడు ప్రక్రియ, ప్రయోగశాల పరీక్షతో సహా.
• సెక్షన్ 39: District Commission నిర్ధారణలు, పరిహారాలు.

అర్థం, నిర్వచనం

Defect అంటే చట్టం ప్రకారం లేదా కింద, లేదా స్పష్టమైన లేదా సూచించబడిన ఒప్పందం కింద, లేదా వస్తువులకు సంబంధించి వ్యాపారి ఏ విధంగానైనా క్లెయిమ్ చేసిన నాణ్యత, పరిమాణం, శక్తి, స్వచ్ఛత లేదా ప్రమాణంలో ఉండాల్సిన దాన్ని నిలబెట్టడంలో లోపం, లోటు లేదా వైఫల్యం.

Deficiency అంటే చట్టం ప్రకారం లేదా కింద, లేదా సేవకు సంబంధించి ఒప్పందం లేదా ఇతరత్రా ఒక వ్యక్తి చేపట్టిన పనితీరులో నిలబెట్టాల్సిన నాణ్యత, స్వభావం, పద్ధతిలో లోపం, లోటు లేదా అసమర్థత. వినియోగదారుకు నష్టం లేదా గాయం కలిగించే ఆ వ్యక్తి ఏ నిర్లక్ష్య చర్య లేదా విస్మరణ లేదా చేయడం, వినియోగదారు నుండి సంబంధిత సమాచారాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా దాచడం కూడా ఇందులో ఉంటాయి.

వివరణాత్మక విశ్లేషణ

దశ 1: Defect కు ప్రమాణం మూలాలు

• చట్టం నిర్ణయించిన ప్రమాణం, ఉదాహరణకు భద్రతా లేదా నాణ్యత ప్రమాణాలు.
• ఒప్పందం కింద ప్రమాణం, స్పష్టమైనది లేదా సూచించబడినది.
• లేబుల్ లేదా ప్రకటనలో వంటి వ్యాపారి క్లెయిమ్ చేసిన ప్రమాణం.
• Defect లో నాణ్యత, పరిమాణం, శక్తి, స్వచ్ఛత, ప్రమాణం ఉంటాయి. కాబట్టి తక్కువ తూకం defect.

దశ 2: Defect నిరూపణ: ప్రయోగశాల పరీక్ష

• విశ్లేషణ లేదా పరీక్ష లేకుండా లోపం తెలియకపోతే, District Commission ఫిర్యాదుదారు నుండి నమూనా తీసుకుని సీల్ చేసి తగిన ప్రయోగశాలకు పంపుతుంది (సెక్షన్ 38(2)(c)).
• ప్రయోగశాల 45 రోజుల్లో, లేదా Commission అనుమతించిన పొడిగించిన సమయంలో నివేదిక ఇవ్వాలి.
• ఫిర్యాదుదారు పరీక్ష ఫీజు డిపాజిట్ చేస్తాడు. నివేదిక కాపీ ప్రతిపక్షానికి వెళ్తుంది.
• ఒక పక్షం నివేదికను లేదా పద్ధతిని వివాదం చేస్తే, అతడు రాతపూర్వకంగా అభ్యంతరాలు దాఖలు చేస్తాడు, వాటిపై ఇరు పక్షాలను వింటారు.

దశ 3: సేవలో deficiency

• ఇది సేవ నాణ్యత, స్వభావం లేదా పనితీరు పద్ధతిలో ఏ లోటునైనా కలిగి ఉంటుంది.
• చేయడం లేదా విస్మరణ ద్వారా నిర్లక్ష్యం నష్టం లేదా గాయం కలిగిస్తే deficiency.
• సంబంధిత సమాచారాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా దాచడం deficiency, ఉదాహరణకు ఒక ఛార్జీని లేదా ముప్పును దాచడం.
• సేవల్లో బ్యాంకింగ్, ఫైనాన్స్, బీమా, రవాణా, విద్యుత్ సరఫరా, టెలికాం, వసతి, గృహ నిర్మాణం, వినోదం ఉన్నాయి.

దశ 4: కేసుల నుండి deficiency ఉదాహరణలు

• Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta లో ఫ్లాట్లను ఆలస్యంగా లేదా లోపంతో ఇచ్చే గృహ సంస్థ సేవ అందిస్తుందని, ఇవ్వడంలో వైఫల్యం deficiency అని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.
• Indian Medical Association v. V.P. Shantha లో రుసుముతో వైద్య సేవ సేవ, కాబట్టి నిర్లక్ష్య చికిత్స deficiency అని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.
• Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia లో ఒక నర్సు అలర్జీ పరీక్ష లేకుండా మైనర్‌కు ఇంజెక్షన్ ఇచ్చింది, అతడు అచేతన స్థితిలో మిగిలాడు. పిల్లవాడికి, అతని తల్లిదండ్రులకు పరిహారాన్ని సుప్రీంకోర్టు సమర్థించింది.
• SpiceJet Ltd. v. Ranju Aery లో ఒక విమానయాన సంస్థ కనెక్టింగ్ విమానాన్ని రద్దు చేసి, వాపసు నిరాకరించి, ప్రత్యామ్నాయం ఇవ్వలేదు. ఇది సేవలో లోపమని National Commission వరకు వినియోగదారు వేదికలు తీర్పు చెప్పాయి.
• Om Prakash v. Reliance General Insurance Co. Ltd. లో ఒక బీమా సంస్థ యజమాని ఎనిమిది రోజులు ఆలస్యంగా నోటీసు ఇచ్చాడని నిజమైన దొంగతనం క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించింది. సంతృప్తికరంగా వివరించిన ఆలస్యం, ఇన్వెస్టిగేటర్ ధృవీకరించిన నిజమైన క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించడానికి కారణం కాదని సుప్రీంకోర్టు తీర్పు చెప్పింది.

దశ 5: పరిహారాలు

సెక్షన్ 39 లోపాన్ని తొలగించమని, వస్తువులను మార్చమని, ధరను తిరిగి ఇవ్వమని, నష్టం లేదా గాయానికి పరిహారం చెల్లించమని, సేవలో లోపాలను తొలగించమని, అన్యాయ లేదా నిరోధక వాణిజ్య పద్ధతులను ఆపమని, ప్రమాదకర వస్తువులను ఉపసంహరించమని, ఖర్చులు చెల్లించమని ప్రతిపక్షాన్ని Commission ఆదేశించడానికి అనుమతిస్తుంది. పరిహారాల నోట్ చూడండి.

దశ 6: రక్షణలు

• వస్తువులు లేదా సేవ చట్టం, ఒప్పందం, క్లెయిమ్ చేసిన ప్రమాణాన్ని పాటించింది.
• లోపం వినియోగదారు స్వంత దుర్వినియోగం లేదా తప్పు వల్ల వచ్చింది.
• సేవ ఉచితం లేదా వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందం కింద, కాబట్టి చట్టం వెలుపల.
• వస్తువులు తిరిగి అమ్మకానికి లేదా వాణిజ్య ప్రయోజనానికి కొన్నారు, కాబట్టి ఫిర్యాదుదారు వినియోగదారు కాదు.

1. 1. ఫిర్యాదు defect ఆరోపిస్తుందిఅంగీకరించిన 21 రోజుల్లో District Commission కాపీని ప్రతిపక్షానికి పంపుతుంది.
2. 2. పరీక్ష అవసరమా?విశ్లేషణ లేకుండా లోపం తెలియకపోతే, సీల్ చేసిన నమూనా తగిన ప్రయోగశాలకు వెళ్తుంది.
3. 3. ప్రయోగశాల నివేదికనివేదిక 45 రోజుల్లో. కాపీ ప్రతిపక్షానికి వెళ్తుంది.
4. 4. అభ్యంతరాలు, విచారణఒక పక్షం నివేదికను వివాదం చేస్తే ఇద్దరినీ వింటారు.
5. 5. ఉత్తర్వుCommission సెక్షన్ 39 కింద ఉత్తర్వు ఇస్తుంది.

కలపవద్దు: defect, deficiency

అంశం	Defect	Deficiency
వర్తించేది	వస్తువులు	సేవలు
సెక్షన్	2(10)	2(11)
ప్రమాణం	చట్టం, ఒప్పందం లేదా వ్యాపారి క్లెయిమ్	చట్టం లేదా చేపట్టిన పనితీరు
నిరూపణ	తరచుగా ప్రయోగశాల పరీక్ష ద్వారా	సాక్ష్యం, అఫిడవిట్లు, పత్రాల ద్వారా

సాధారణ తప్పులు

• సేవలకు "defect", వస్తువులకు "deficiency" వాడటం.
• వ్యాపారి స్వంత క్లెయిమ్ కూడా ప్రమాణం నిర్ణయిస్తుందని మరచిపోవడం.
• సమాచారం దాచడం deficiency కావచ్చని మరచిపోవడం.
• ఉచిత సేవలను deficient అనడం. అవి చట్టం వెలుపల ఉన్నాయి.
• ప్రయోగశాల నివేదిక 45 రోజుల్లో రావాలని మరచిపోవడం.

అన్వయించి చూడండి

ప్రధాన కేసులు

• Lucknow Development Authority v. M.K. Gupta (1994)

  వాస్తవాలు. ఒక గృహ సంస్థ ఫ్లాట్ల నిర్మాణం, కేటాయింపు సార్వభౌమ విధి అని వాదించింది.

  సూత్రం. గృహ నిర్మాణం సేవ, ఇవ్వడంలో వైఫల్యం deficiency.

  ప్రాముఖ్యత. సేవలో లోపానికి విస్తృత అర్థం.

• Indian Medical Association v. V.P. Shantha (1995)

  వాస్తవాలు. చట్టం కింద వైద్య సేవపై భిన్న తీర్పులు.

  సూత్రం. రుసుముతో వైద్య సేవ సేవ.

  ప్రాముఖ్యత. వైద్య నిర్లక్ష్యం deficiency.

• Spring Meadows Hospital v. Harjot Ahluwalia (1998)

  వాస్తవాలు. ఒక నర్సు అలర్జీ పరీక్ష లేకుండా మైనర్‌కు ఇంజెక్షన్ ఇచ్చింది, అతడు అచేతన స్థితిలో మిగిలాడు.

  సూత్రం. పిల్లవాడు, తల్లిదండ్రులు వినియోగదారులే; ప్రతి ఒక్కరికి వేరే శీర్షికపై పరిహారం ఇవ్వవచ్చు.

  ప్రాముఖ్యత. వైద్య deficiency కి పరిహారం.

• SpiceJet Ltd. v. Ranju Aery (2017)

  వాస్తవాలు. విమానయాన సంస్థ కనెక్టింగ్ విమానాన్ని రద్దు చేసి వాపసు నిరాకరించింది.

  సూత్రం. విమానయాన సంస్థ సేవలో deficiency.

  ప్రాముఖ్యత. రవాణా సేవలు కవర్ అవుతాయి.

• Om Prakash v. Reliance General Insurance Co. Ltd. (2017)

  వాస్తవాలు. బీమా సంస్థ ఎనిమిది రోజుల ఆలస్యపు నోటీసుతో నిజమైన దొంగతనం క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించింది.

  సూత్రం. వివరించిన ఆలస్యం నిజమైన క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించడానికి కారణం కాదు.

  ప్రాముఖ్యత. బీమా సేవ; అన్యాయ తిరస్కరణ deficiency.

పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి

గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు

• Defect: వస్తువులు. Deficiency: సేవలు.
• ప్రమాణం చట్టం, ఒప్పందం లేదా వ్యాపారి స్వంత క్లెయిమ్ నుండి వస్తుంది.
• Deficiency లో నిర్లక్ష్యం, సంబంధిత సమాచారం దాచడం ఉన్నాయి.
• ప్రయోగశాల నివేదిక 45 రోజుల్లో.
• ఉచిత సేవలు, వ్యక్తిగత సేవా ఒప్పందాలు చట్టం వెలుపల ఉన్నాయి.

త్వరిత స్వీయ పరీక్ష

సంబంధిత అంశాలు

• Definition of Consumer
• Liability of the Service Providers, Manufacturers and Traders under the Act- Product Liability
• Remedies