Mediation under the Consumer Protection Act, 2019 (తెలుగు)

Consumer Protection Act, 2019 లోని Chapter V: mediation cell, మధ్యవర్తుల ప్యానెల్, వారి విధులు, పరిష్కారం ఉత్తర్వుగా ఎలా మారుతుంది

ఒక నిమిషంలో

Consumer Protection Act, 2019 లోని Chapter V (సెక్షన్లు 74 నుండి 81) వినియోగదారు ఫోరంలలోనే mediation ను ఏర్పాటు చేస్తుంది. ప్రతి Commission కు ఐదేళ్లు చెల్లుబాటు అయ్యే మధ్యవర్తుల ప్యానెల్‌తో consumer mediation cell ఉంటుంది. మధ్యవర్తి తన ఆసక్తిని వెల్లడించాలి, Commission ఏడు రోజుల్లో పరిష్కారాన్ని నమోదు చేస్తుంది.

పరీక్షల్లో ఈ అంశాన్ని మధ్యవర్తుల empanelment, నియామకం, విధులు, వివాద పరిష్కారంపై దీర్ఘ సమాధానంగా అడుగుతారు. ప్యానెల్‌ను సృష్టించే empanelment ను, ఒక వివాదానికి ఒక మధ్యవర్తిని ఎంచుకునే nomination తో కలపడం సాధారణ ఉచ్చు.

పరీక్ష దృష్టి

ఎంత తరచుగా: డేటా లేదు
సాధారణంగా అడిగే రూపం: డేటా లేదు

చట్టపరమైన నిబంధన

సెక్షన్ 37: ఐదు రోజుల్లో పక్షాల రాతపూర్వక సమ్మతితో District Commission mediation కు పంపడం.
సెక్షన్ 74: Consumer mediation cell ఏర్పాటు.
సెక్షన్ 75: మధ్యవర్తుల empanelment.
సెక్షన్ 76: ప్యానెల్ నుండి మధ్యవర్తుల nomination.
సెక్షన్ 77: కొన్ని వాస్తవాలను వెల్లడించే మధ్యవర్తి విధి.
సెక్షన్ 78: మధ్యవర్తి మార్పు.
సెక్షన్ 79: Mediation విధానం.
సెక్షన్ 80: Mediation ద్వారా పరిష్కారం.
సెక్షన్ 81: పరిష్కారం నమోదు, ఉత్తర్వు జారీ.

అర్థం, నిర్వచనం

Mediation అంటే తటస్థ మధ్యవర్తి పక్షాలు ఒప్పందానికి చేరడానికి సహాయం చేసే వివాద పరిష్కార పద్ధతి. Empanelment అంటే ఒక వ్యక్తిని ఆమోదించిన మధ్యవర్తుల ప్యానెల్‌లో చేర్చడం. Nomination అంటే ఆ ప్యానెల్ నుండి ఒక నిర్దిష్ట వివాదానికి మధ్యవర్తిని ఎంచుకోవడం.

వివరణాత్మక విశ్లేషణ

దశ 1: Consumer mediation cell (సెక్షన్ 74)

రాష్ట్ర ప్రభుత్వం నోటిఫికేషన్ ద్వారా ప్రతి District Commission కు, State Commission కు అనుబంధంగా consumer mediation cell ను ఏర్పాటు చేస్తుంది.
కేంద్ర ప్రభుత్వం నోటిఫికేషన్ ద్వారా National Commission కు, దాని ప్రాంతీయ Benches కు అనుబంధంగా cell ను ఏర్పాటు చేస్తుంది.
నిర్దేశించబడే వ్యక్తులతో cell ఏర్పడుతుంది.
ప్రతి cell empanel చేసిన మధ్యవర్తుల జాబితా, నిర్వహించిన కేసుల జాబితా, విచారణల రికార్డు, నిబంధనలు పేర్కొనే ఇతర సమాచారాన్ని నిర్వహిస్తుంది.
ప్రతి cell తనకు అనుబంధంగా ఉన్న Commission కు త్రైమాసిక నివేదిక పంపుతుంది.

దశ 2: మధ్యవర్తుల Empanelment (సెక్షన్ 75)

ప్రతి Commission తనకు అనుబంధంగా ఉన్న cell నిర్వహించే మధ్యవర్తుల ప్యానెల్ తయారు చేస్తుంది.
ఆ Commission President, ఒక సభ్యునితో కూడిన selection committee సిఫారసుపై ప్యానెల్ తయారవుతుంది.
అర్హతలు, అనుభవం, విధానం, శిక్షణ, ఫీజు, నిబంధనలు, ప్రవర్తనా నియమావళి, empanelment తొలగింపు లేదా రద్దుకు కారణాలు, పద్ధతిని నిబంధనలు (regulations) నిర్దేశిస్తాయి.
ప్యానెల్ ఐదేళ్లు చెల్లుబాటు అవుతుంది. నిబంధనలు పేర్కొన్న షరతులపై మధ్యవర్తులను మరో కాలానికి re-empanelment కు పరిగణించవచ్చు.

దశ 3: Nomination, నియామకం (సెక్షన్ 76)

ఒక వివాదానికి ప్యానెల్ నుండి మధ్యవర్తిని నామినేట్ చేసేటప్పుడు, సంబంధిత వినియోగదారు వివాదాన్ని పరిష్కరించడానికి అతని తగినతనాన్ని Commission పరిగణించాలి.

దశ 4: మధ్యవర్తి విధులు (సెక్షన్లు 77, 79)

ఫలితంలో ఏదైనా వ్యక్తిగత, వృత్తిపరమైన లేదా ఆర్థిక ఆసక్తిని వెల్లడించాలి.
తన స్వతంత్రత లేదా నిష్పాక్షికతపై సహేతుక సందేహం కలిగించే పరిస్థితులను వెల్లడించాలి.
నిబంధనలు పేర్కొన్న ఇతర వాస్తవాలను వెల్లడించాలి.
పక్షాల హక్కులు, బాధ్యతలు, వ్యాపార ఆచారాలు, వివాద పరిస్థితులను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి.
Natural justice సూత్రాలను అనుసరించాలి.
నిబంధనలు పేర్కొన్న సమయంలో, పద్ధతిలో mediation నిర్వహించాలి.

దశ 5: మార్పు (సెక్షన్ 78)

మధ్యవర్తి ఇచ్చిన సమాచారం, లేదా పక్షాలతో సహా మరొక వ్యక్తి నుండి వచ్చిన సమాచారం ఆధారంగా, మధ్యవర్తిని విన్న తర్వాత సంతృప్తి చెందితే Commission అతని స్థానంలో వేరొక మధ్యవర్తిని నియమించాలి.

దశ 6: విధానం (సెక్షన్ 79)

వివాదాన్ని పంపిన Commission కు అనుబంధంగా ఉన్న consumer mediation cell లో mediation జరుగుతుంది.

దశ 7: పరిష్కారం (సెక్షన్ 80)

అన్ని అంశాలపై లేదా కొన్నింటిపై పక్షాలు అంగీకరిస్తే, నిబంధనలను రాసి పక్షాలు లేదా వారి అధీకృత ప్రతినిధులు సంతకం చేస్తారు.
మధ్యవర్తి settlement report తయారు చేసి, సంతకం చేసిన ఒప్పందాన్ని దానితో Commission కు పంపుతాడు.
నిర్దేశిత సమయంలో ఒప్పందం కుదరకపోతే, లేదా పరిష్కారం సాధ్యం కాదని మధ్యవర్తి భావిస్తే, ఆ మేరకు Commission కు నివేదిస్తాడు.

దశ 8: Commission ఉత్తర్వు (సెక్షన్ 81)

Settlement report అందిన ఏడు రోజుల్లో Commission పరిష్కారాన్ని నమోదు చేస్తూ తగిన ఉత్తర్వు ఇచ్చి, వ్యవహారాన్ని పరిష్కరిస్తుంది.
పాక్షిక పరిష్కారమైతే, పరిష్కరించిన అంశాలను నమోదు చేసి, మిగతావాటిని విచారిస్తుంది.
Mediation విఫలమైతే, అన్ని అంశాలను విచారణ కొనసాగిస్తుంది.

Mediation కు పంపడం యొక్క కాలక్రమంఎలా చదవాలి: జరిగే క్రమంలో పై నుండి కిందికి చదవండి.

విచారణCommission కు రాజీ అంశాలు కనిపించి, ఐదు రోజుల్లో రాతపూర్వక సమ్మతి కోరుతుంది (సెక్షన్ 37(1)).
సమ్మతి తర్వాత 5 రోజుల్లోCommission వ్యవహారాన్ని mediation కు పంపుతుంది (సెక్షన్ 37(2)).
Nominationఐదేళ్ల ప్యానెల్ నుండి తగిన మధ్యవర్తిని నామినేట్ చేస్తారు (సెక్షన్లు 75, 76).
MediationCell లో, మధ్యవర్తి వెల్లడి విధితో జరుగుతుంది (సెక్షన్లు 77, 79).
నివేదిక అందిన 7 రోజుల్లోCommission పరిష్కారాన్ని నమోదు చేస్తూ ఉత్తర్వు ఇస్తుంది (సెక్షన్ 81).

కలపవద్దు: empanelment, nomination

అంశం	Empanelment (సెక్షన్ 75)	Nomination (సెక్షన్ 76)
ఏం చేస్తుంది	మధ్యవర్తుల ప్యానెల్‌ను సృష్టిస్తుంది	ఒక వివాదానికి ఒక మధ్యవర్తిని ఎంచుకుంటుంది
ఎవరు చేస్తారు	Selection committee సిఫారసుపై Commission	Commission
ప్రమాణం	నిబంధనలు నిర్దేశించిన అర్హతలు, అనుభవం	వివాదానికి తగినతనం
కాలం	ఐదేళ్లు, re-empanelment తో	ఆ వివాదానికి

Empanelment. గుంటూరు District Commission ఐదేళ్లకు పది మంది మధ్యవర్తుల ప్యానెల్ తయారు చేస్తుంది.

Nomination. ఫ్లాట్ ఆలస్యంపై వివాదంలో, Commission ప్యానెల్ నుండి రియల్ ఎస్టేట్ అనుభవం ఉన్న మధ్యవర్తిని ఎంచుకుంటుంది.

సాధారణ తప్పులు

Empanelment ను nomination తో కలపడం.
ప్యానెల్ ఐదేళ్లు చెల్లుబాటు అవుతుందని, re-empanelment సాధ్యమని మరచిపోవడం.
ఆసక్తులను, స్వతంత్రతపై సందేహాలను వెల్లడించే మధ్యవర్తి విధిని మరచిపోవడం.
Commission ఏడు రోజుల్లో పరిష్కారాన్ని నమోదు చేసే ఉత్తర్వు ఇస్తుందని మరచిపోవడం.
పాక్షిక పరిష్కారాన్ని నమోదు చేసి మిగతావాటిని విచారిస్తారని మరచిపోవడం.

అన్వయించి చూడండి

సమస్య

ఒక వినియోగదారు వివాదంలో నామినేట్ అయిన మధ్యవర్తికి ఎదుటి పక్షం కంపెనీలో షేర్లు ఉన్నాయి. అతడు ఎవరికీ చెప్పడు. Mediation సమయంలో కొనుగోలుదారు ఈ విషయం తెలుసుకుంటాడు.

ప్రశ్న. పరిస్థితి ఏమిటి?

నియమం. ఫలితంలో ఏదైనా వ్యక్తిగత, వృత్తిపరమైన లేదా ఆర్థిక ఆసక్తిని మధ్యవర్తి వెల్లడించాలి (సెక్షన్ 77). ఎవరి నుండి సమాచారం వచ్చినా, మధ్యవర్తిని విన్న తర్వాత Commission అతడిని మారుస్తుంది (సెక్షన్ 78).

అన్వయం. మధ్యవర్తికి ఆర్థిక ఆసక్తి ఉంది, అతడు వెల్లడించలేదు.

నిర్ణయం. కొనుగోలుదారు Commission కు తెలియజేయవచ్చు. మధ్యవర్తిని విన్న తర్వాత Commission అతని స్థానంలో వేరొక మధ్యవర్తిని నియమిస్తుంది.

ప్రధాన కేసులు

ఈ అంశం చట్టం పాఠంపై ఆధారపడింది. ఈ సంకలనంలోని ఏ తీర్పుపైనా ఆధారపడలేదు.

పరీక్షలో ఈ సమాధానం ఎలా రాయాలి

5 మార్కుల సమాధానం

Consumer mediation cell (సెక్షన్ 74).
మధ్యవర్తుల empanelment (సెక్షన్ 75).
వెల్లడి విధి (సెక్షన్ 77).
ఏడు రోజుల్లో పరిష్కారం నమోదు (సెక్షన్ 81).

10 మార్కుల సమాధానం

Mediation కు పంపడం, సెక్షన్ 37.
Cell, ప్యానెల్, సెక్షన్లు 74, 75.
Nomination, సెక్షన్ 76.
విధులు, మార్పు, సెక్షన్లు 77, 78.
విధానం, సెక్షన్ 79.
పరిష్కారం, ఉత్తర్వు, సెక్షన్లు 80, 81.
Adjudication తో పోలిక.

గుర్తుంచుకోవాల్సిన ముఖ్యాంశాలు

ప్రతి Commission కు mediation cell ఉంటుంది (సెక్షన్ 74).
Selection committee సిఫారసుపై ప్యానెల్ ఐదేళ్లు చెల్లుబాటు (సెక్షన్ 75).
ఏదైనా ఆసక్తిని, స్వతంత్రతపై సందేహాన్ని మధ్యవర్తి వెల్లడించాలి (సెక్షన్ 77).
మధ్యవర్తి natural justice ను అనుసరిస్తాడు (సెక్షన్ 79).
Commission ఏడు రోజుల్లో పరిష్కారాన్ని నమోదు చేస్తుంది (సెక్షన్ 81).

త్వరిత స్వీయ పరీక్ష

1. మధ్యవర్తుల ప్యానెల్ ఎంతకాలం చెల్లుబాటు అవుతుంది?

ఐదేళ్లు, re-empanelment సాధ్యం (సెక్షన్ 75(3)).

2. మధ్యవర్తుల ప్యానెల్‌ను ఎవరు సిఫారసు చేస్తారు?

Commission President, ఒక సభ్యునితో కూడిన selection committee (సెక్షన్ 75(1)).

3. పరిష్కారం తర్వాత మధ్యవర్తి Commission కు ఏం పంపుతాడు?

సంతకం చేసిన ఒప్పందాన్ని settlement report తో (సెక్షన్ 80(2)).