11. వినియోగదారుల పరిరక్షణ చట్టం, 2019 కింద ఉత్పత్తి బాధ్యత

యూనిట్ V లో ఇది 11వ పోస్టు — వినియోగదారుల పరిరక్షణ చట్టం, 2019 నిర్మాణం, ఉపశమనాలను ముందు పోస్టులు కవర్ చేశాయి; లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి లేదా లోపభూయిష్ట సేవ వల్ల కలిగిన హానికి వినియోగదారుడు పరిహారం కోరడానికి వీలు కల్పించే అధ్యాయాన్ని ఈ పోస్టు దగ్గరగా చూస్తుంది.

ఈ అంశం పరిష్కరించే సమస్య

లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి ఒకరిని గాయపరిచినప్పుడు — ఉదాహరణకు పేలిన ప్రెషర్ కుక్కర్ — గాయపడిన వ్యక్తికి అది ఎలా తయారైందో సాధారణంగా తెలియదు. పాత సాధారణ చట్ట నియమం ప్రకారం తయారీదారు నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించాడని ఆ వ్యక్తి నిరూపించాలి; అది చాలా కష్టం. వినియోగదారుల పరిరక్షణ చట్టం, 2019 లోని VI అధ్యాయం (సెక్షన్లు 82 నుండి 87) తయారీదారులు, సేవా ప్రదాతలు, అమ్మకందారులు ఏ కారణాలపై బాధ్యులో జాబితా చేయడం ద్వారా దీన్ని పరిష్కరిస్తుంది.

సాధారణ చట్టం నుండి శాసనం వరకు

Donoghue v. Stevenson కేసులో తయారీదారు తన ఉత్పత్తి అంతిమ వినియోగదారునికి సంరక్షణ బాధ్యత వహిస్తాడని హౌస్ ఆఫ్ లార్డ్స్ తీర్పు చెప్పింది. అయినా నిర్లక్ష్య చట్టం ప్రకారం ఉల్లంఘన, నష్టాన్ని దావాదారు నిరూపించాలి. 2019 చట్టం ఉత్పత్తి బాధ్యతకు ప్రత్యేక శాసన అధ్యాయం ఇస్తుంది. ఉత్పత్తి బాధ్యతపై దాని నిబంధనలు చట్టంతో పాటు 2020 జూలై 20 నుండి అమలులోకి వచ్చాయి. వినియోగదారుడు మొదటి నుండి నిర్లక్ష్యంలోని ప్రతి అంశాన్ని నిరూపించడానికి బదులు చట్టంలో జాబితా చేసిన నిర్దిష్ట కారణాలపై ఆధారపడతాడు.

ముఖ్య నిర్వచనాలు

• ఉత్పత్తి బాధ్యత (సెక్షన్ 2(34)) — తయారుచేసిన లేదా అమ్మిన లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి వల్ల, లేదా దానికి సంబంధించిన సేవల లోపం వల్ల వినియోగదారుడికి కలిగిన ఏ హానికైనా, ఏ ఉత్పత్తి లేదా సేవ అయినా, ఉత్పత్తి తయారీదారు లేదా ఉత్పత్తి అమ్మకందారు పరిహారం చెల్లించాల్సిన బాధ్యత.
• హాని (Harm) (సెక్షన్ 2(22)) — ఉత్పత్తి కాకుండా ఇతర ఆస్తికి నష్టం; వ్యక్తిగత గాయం, అనారోగ్యం లేదా మరణం; గాయం, అనారోగ్యం లేదా ఆస్తి నష్టంతో ముడిపడిన మానసిక వేదన లేదా భావోద్వేగ బాధ; సహచర్యం లేదా సేవల నష్టం. ఉత్పత్తికే కలిగిన హాని, వారంటీ షరతుల ఉల్లంఘన వల్ల నష్టం, వాణిజ్య లేదా ఆర్థిక నష్టం ఇందులో లేవు.
• ఉత్పత్తి బాధ్యత చర్య (సెక్షన్ 83) — హానికి పరిహారం కోసం ఉత్పత్తి తయారీదారు, ఉత్పత్తి సేవా ప్రదాత లేదా ఉత్పత్తి అమ్మకందారుపై చేసే ఫిర్యాదు.

ఉత్పత్తి తయారీదారు బాధ్యత

సెక్షన్ 84 ప్రకారం కింది వాటిలో ఏదైనా ఒకటి నిరూపితమైతే ఉత్పత్తి తయారీదారు బాధ్యుడు:

1. ఉత్పత్తిలో తయారీ లోపం ఉంది;
2. ఉత్పత్తి రూపకల్పనలో లోపభూయిష్టం;
3. తయారీ నిర్దేశాల నుండి విచలనం ఉంది;
4. ఉత్పత్తి స్పష్టమైన వారంటీకి అనుగుణంగా లేదు; లేదా
5. హానిని నివారించడానికి సరైన వినియోగానికి తగిన సూచనలు లేదా సరికాని వినియోగంపై హెచ్చరిక ఉత్పత్తిలో లేవు.

ఉత్పత్తి సేవా ప్రదాత బాధ్యత

సెక్షన్ 85 ప్రకారం సేవ లోపభూయిష్టంగా, అసంపూర్ణంగా లేదా లోపంతో ఉంటే; హాని కలిగించిన విస్మరణ, చర్య, నిర్లక్ష్యం లేదా సమాచారాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా దాచడం ఉంటే; తగిన సూచనలు లేదా హెచ్చరికలు ఇవ్వకపోతే; లేదా సేవ స్పష్టమైన వారంటీకి లేదా ఒప్పంద షరతులకు అనుగుణంగా లేకపోతే ఉత్పత్తి సేవా ప్రదాత బాధ్యుడు.

ఉత్పత్తి అమ్మకందారు బాధ్యత

సెక్షన్ 86 ప్రకారం తయారీదారు కాని ఉత్పత్తి అమ్మకందారు కింది సందర్భాల్లో బాధ్యుడు:

• ఉత్పత్తి రూపకల్పన, పరీక్ష, తయారీ, ప్యాకేజింగ్ లేదా లేబులింగ్‌పై గణనీయమైన నియంత్రణ చూపినప్పుడు;
• ఉత్పత్తిని మార్చి లేదా సవరించి, ఆ మార్పు హానికి కారణమైనప్పుడు;
• తయారీదారు వారంటీకి భిన్నంగా స్వతంత్ర స్పష్టమైన వారంటీ ఇచ్చి, ఉత్పత్తి దానికి అనుగుణంగా లేనప్పుడు;
• తయారీదారు గుర్తింపు తెలియనప్పుడు లేదా తయారీదారుకు నోటీసు ఇవ్వలేనప్పుడు ఉత్పత్తిని అమ్మినప్పుడు; లేదా
• ఉత్పత్తిని అమర్చడం, తనిఖీ చేయడం, నిర్వహించడంలో సహేతుక జాగ్రత్త తీసుకోనప్పుడు, లేదా తయారీదారు హెచ్చరికలు, సూచనలను అందించనప్పుడు.

మినహాయింపులు

సెక్షన్ 87 రక్షణలు ఇస్తుంది, వాటిలో ఇవి ఉన్నాయి:

• హాని జరిగిన సమయంలో ఉత్పత్తిని దుర్వినియోగం చేసినా, మార్చినా లేదా సవరించినా అమ్మకందారుపై ఉత్పత్తి బాధ్యత చర్య తీసుకోలేరు.
• ఉత్పత్తిని యజమాని కార్యస్థల వినియోగానికి కొని, తయారీదారు ఆ యజమానికి హెచ్చరికలు, సూచనలు ఇచ్చినప్పుడు, లేదా మరో ఉత్పత్తిలో వాడే భాగం కొనేవారికి హెచ్చరికలు ఇచ్చినప్పుడు, హెచ్చరిక ఇవ్వనందుకు తయారీదారు బాధ్యుడు కాదు.
• వినియోగదారుకు స్పష్టంగా లేదా సాధారణంగా తెలిసిన ప్రమాదం గురించి హెచ్చరించనందుకు తయారీదారు బాధ్యుడు కాదు.
• వైద్యుడు సూచించని మద్యం లేదా ప్రిస్క్రిప్షన్ మందు ప్రభావంలో వినియోగదారుడు ఉన్నప్పుడు తయారీదారు బాధ్యుడు కాదు.

• వినియోగదారుల పరిరక్షణ చట్టం, 2019 VI అధ్యాయం (సెక్షన్లు 82-87) ఉత్పత్తి బాధ్యతను కవర్ చేస్తుంది.
• మూడు రకాల ప్రతివాదులు: తయారీదారు (సెక్షన్ 84), సేవా ప్రదాత (సెక్షన్ 85), అమ్మకందారు (సెక్షన్ 86).
• సెక్షన్ 84 కారణాలు: తయారీ లోపం, రూపకల్పన లోపం, నిర్దేశాల నుండి విచలనం, స్పష్టమైన వారంటీకి అనుగుణం కాకపోవడం, తగిన సూచనలు లేదా హెచ్చరికలు ఇవ్వకపోవడం.
• "హాని"లో ఆస్తి నష్టం (ఉత్పత్తికే కాకుండా), వ్యక్తిగత గాయం, అనారోగ్యం, మరణం, మానసిక వేదన ఉన్నాయి; వాణిజ్య లేదా ఆర్థిక నష్టం ఇందులో లేదు.
• సెక్షన్ 87 రక్షణలు ఇస్తుంది: ఉత్పత్తిని దుర్వినియోగం, మార్పు లేదా సవరణ చేయడం, స్పష్టమైన ప్రమాదాలు వంటివి.

• కారణాలు ప్రత్యామ్నాయాలు: ఏ ఒక్కటి నిరూపించినా బాధ్యతకు సరిపోతుంది.
• ఉత్పత్తి బాధ్యత సాధారణ చట్ట నిర్లక్ష్యంతో పాటు ఉంటుంది; కేసుకు తగిన మార్గాన్ని వినియోగదారుడు ఎంచుకోవచ్చు.
• పరీక్షలో తప్పు: ఉత్పత్తికే కలిగిన హాని, కేవలం ఆర్థిక నష్టం ఉత్పత్తి బాధ్యత చర్యకు "హాని" కాదు.

ఒక ఆచరణాత్మక ఉదాహరణ

ప్రెషర్ కుక్కర్ రూపకల్పనలో లోపం వల్ల దాని సేఫ్టీ వాల్వ్ విఫలమై కుక్కర్ పేలి వినియోగదారుడు కాలిపోతాడు. వినియోగదారుడు రూపకల్పన లోపంపై ఆధారపడి, సెక్షన్ 84 కింద తయారీదారుపై జిల్లా వినియోగదారుల వివాద పరిష్కార కమిషన్‌లో ఫిర్యాదు చేస్తాడు. రిటైలర్ కుక్కర్‌ను మార్చి ఉంటే, లేదా కుక్కర్‌ను దుర్వినియోగం చేసి ఉంటే, అమ్మకందారు లేదా తయారీదారు సెక్షన్ 87 మినహాయింపులు లేవనెత్తవచ్చు. వినియోగదారుడు వ్యక్తిగత గాయం, మానసిక వేదనకు పరిహారం కోరవచ్చు, కానీ కుక్కర్ సొంత ధరను "హాని"గా కోరలేడు.

త్వరిత పునశ్చరణ అంశాలు

• VI అధ్యాయం: సెక్షన్లు 82-87; తయారీదారు, సేవా ప్రదాత లేదా అమ్మకందారుపై ఉత్పత్తి బాధ్యత చర్య.
• సెక్షన్ 2(34): ఉత్పత్తి బాధ్యత నిర్వచనం; సెక్షన్ 2(22): హాని నిర్వచనం (ఉత్పత్తికే హాని, ఆర్థిక నష్టం మినహా).
• సెక్షన్ 84: తయారీదారుకు ఐదు కారణాలు; సెక్షన్ 85: సేవా ప్రదాత; సెక్షన్ 86: అమ్మకందారు.
• సెక్షన్ 87: మినహాయింపులు, దుర్వినియోగం లేదా మార్పు, హెచ్చరికలతో కార్యస్థల కొనుగోళ్లు, స్పష్టమైన ప్రమాదాలు సహా.
• నేపథ్యం: Donoghue v. Stevenson సంరక్షణ బాధ్యత; నిర్లక్ష్యంలోని ప్రతి అంశాన్ని నిరూపించాల్సిన అవసరాన్ని చట్టం తొలగిస్తుంది.