6. నియంత్రణాత్మక మరియు అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతులు

లా ఆఫ్ టార్ట్స్, యూనిట్ 5 — వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019లో ఇది ఆరో పోస్ట్. సాధారణ "లోపం" లేదా "లోపభూయిష్టత" నుండి భిన్నమైన మరో రెండు చట్టబద్ధ తప్పులను — మోసపూరిత మార్కెట్ ప్రవర్తనను లక్ష్యంగా చేసుకునే అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతులను, మార్కెట్‌నే వక్రీకరించే ప్రవర్తనను లక్ష్యంగా చేసుకునే నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతులను — ఈ పోస్ట్ వివరిస్తుంది.

ఈ అంశం పరిష్కరించే సమస్య

ప్రతి వినియోగదారుల హానీ భౌతికంగా లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తిని లేదా అజాగ్రత్తగా నిర్వహించిన సేవను కలిగి ఉండదు — పూర్తిగా బాగా పనిచేసే వస్తువులు, సేవల ద్వారా కూడా వినియోగదారుడు హాని పొందవచ్చు, కేవలం అవి మోసం, తారుమారు, లేదా వినియోగదారుడి నిజమైన ఎంపికలను పరిమితం చేయడానికి రూపొందించిన మార్కెట్ ప్రవర్తన ద్వారా అమ్మబడ్డాయి కాబట్టి. వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 ఈ ప్రత్యేక హాని వర్గాన్ని రెండు విభిన్న చట్టబద్ధ భావనల ద్వారా పరిష్కరిస్తుంది: నిజాయితీలేని లేదా మోసపూరిత అమ్మకం పద్ధతులను లక్ష్యంగా చేసుకునే "అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి", మార్కెట్‌నే — ధర, సరఫరా, లేదా డెలివరీ షరతులను — వినియోగదారుడికి నష్టం కలిగించేలా తారుమారు చేసే ప్రవర్తనను లక్ష్యంగా చేసుకునే "నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి". ఈ రెండు భావనలను, అవి ఒకదానికొకటి, "లోపం", "లోపభూయిష్టత" నుండి ఎలా భిన్నంగా ఉంటాయో ఈ అంశం వివరిస్తుంది.

అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి — చట్టబద్ధ నిర్వచనం

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019లోని సెక్షన్ 2(47), ఏదైనా వస్తువుల అమ్మకం, వినియోగం, సరఫరాను ప్రోత్సహించడానికి, లేదా ఏదైనా సేవను అందించడానికి, ఏదైనా అనుచిత పద్ధతిని లేదా అనుచిత లేదా మోసపూరిత పద్ధతిని అవలంబించే వాణిజ్య పద్ధతిగా "అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి"ని నిర్వచిస్తుంది, ఆ సెక్షన్ తర్వాత అర్హత పొందే నిర్దిష్ట పద్ధతుల యొక్క విస్తృతమైన, ఉదాహరణాత్మక జాబితాను నిర్దేశిస్తుంది — వస్తువులు నిర్దిష్ట ప్రమాణం, నాణ్యత, లేదా గ్రేడ్‌గా ఉన్నట్లు తప్పుగా చూపించడం; సేవ నిర్దిష్ట ప్రమాణంగా ఉన్నట్లు తప్పుగా చూపించడం; వస్తువులు లేదా సేవల అవసరం లేదా ఉపయోగం గురించి తప్పుడు లేదా తప్పుదారి పట్టించే ప్రాతినిధ్యం చేయడం; తప్పుడు హామీలు లేదా వారంటీలు ఇవ్వడం; తప్పుడు లేదా తప్పుదారి పట్టించే ప్రాతినిధ్యాల ద్వారా పోటీదారు వస్తువులు లేదా సేవలను కించపరచడం; 2019 చట్టంలో గమనార్హంగా, చట్టం అవసరమైతే లేదా ప్రజా ప్రయోజనం కోసం తప్ప, వినియోగదారుడు నమ్మకంతో ఇచ్చిన ఏదైనా వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని మరే ఇతర వ్యక్తికైనా వెల్లడించడం వంటివి ఇందులో ఉన్నాయి.

అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి వర్గాలకు ఉదాహరణలు

చట్టం అనుచితంగా పరిగణించే పద్ధతులలో, వ్యాజ్యంలో అత్యంత తరచుగా పునరావృతమయ్యేవి కొన్ని: వస్తువుల ప్రమాణం, నాణ్యత, పరిమాణం, గ్రేడ్, కూర్పు, శైలి, లేదా మోడల్‌ను తప్పుగా చూపించడం; సమర్థ అధికారం నిర్దేశించిన తప్పనిసరి భద్రత లేదా నాణ్యత ప్రమాణానికి అనుగుణంగా లేని వస్తువులను అమ్మడం; ఆ లేదా ఇతర వస్తువుల ఖర్చును పెంచాలనే ఉద్దేశంతో వస్తువులను నిల్వ చేయడం, నాశనం చేయడం, లేదా అమ్మడానికి నిరాకరించడం; వస్తువులు లేదా సేవలు సాధారణంగా అమ్మే ధర గురించి ప్రజలను భౌతికంగా తప్పుదారి పట్టించడం (డిస్కౌంట్‌తో పాటు కృత్రిమంగా పెంచిన "అసలైన ధర"ను ప్రకటించడం ద్వారా తప్పుడు పొదుపు అభిప్రాయాన్ని సృష్టించడం వంటిది). వీటన్నింటిలో సాధారణంగా కనిపించే అంశం ఏమిటంటే, ఈ పద్ధతి ఉత్పత్తిలో లోపం లేదా సేవ నిర్వహణలో వైఫల్యం కంటే, వినియోగదారుడి నిర్ణయం వైపు నిర్దేశించిన ఏదో రకమైన మోసం లేదా నిజాయితీలేమిని కలిగి ఉంటుంది.

నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి — చట్టబద్ధ నిర్వచనం

సెక్షన్ 2(41), వినియోగదారులపై అన్యాయమైన ఖర్చులు లేదా ఆంక్షలు విధించే విధంగా వస్తువులు లేదా సేవలకు సంబంధించి ధరను, లేదా దాని డెలివరీ షరతులను తారుమారు చేయడానికి, లేదా మార్కెట్‌లో సరఫరాల ప్రవాహాన్ని ప్రభావితం చేయడానికి దారితీసే వాణిజ్య పద్ధతిగా "నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి"ని నిర్వచిస్తుంది, ధర పెరుగుదలకు దారితీసేలా, తగినంత కారణం లేకుండా వస్తువుల సరఫరాను లేదా సేవ నిర్వహణను ఆలస్యం చేయడాన్ని; ఇతర వస్తువులు లేదా సేవలను కొనడానికి, అద్దెకు తీసుకోవడానికి, లేదా వినియోగించడానికి ముందస్తు షరతుగా ఏదైనా వస్తువులు లేదా సేవలను కొనమని, అద్దెకు తీసుకోమని, లేదా వినియోగించమని వినియోగదారుడిని కోరే ఏదైనా వాణిజ్య పద్ధతిని (సాధారణంగా "టై-ఇన్ ఏర్పాటు"గా పిలుస్తారు) స్పష్టంగా చేర్చుతూ. వ్యక్తిగత వినియోగదారుడి మోసంపై కేంద్రీకరించే అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతికి భిన్నంగా, నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి మార్కెట్ సాధారణ పనితీరు వక్రీకరణపై కేంద్రీకరిస్తుంది, ఇది తర్వాత పెరిగిన ధరలు లేదా తగ్గిన ఎంపిక ద్వారా వినియోగదారులను సమిష్టిగా హాని కలిగిస్తుంది.

టై-ఇన్ ఏర్పాటు — ప్రధాన ఉదాహరణ

చట్టం కింద నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతికి అత్యంత స్పష్టమైన ఉదాహరణ టై-ఇన్ ఏర్పాటు — విక్రేత ఒక ఉత్పత్తి (వినియోగదారుడు నిజంగా కోరుకునేది) అమ్మకాన్ని, వినియోగదారుడు కోరుకోని రెండో, సంబంధం లేని ఉత్పత్తిని కూడా కొనుగోలు చేయాలనే షరతుపై ఆధారపడేలా చేయడం, మొదటి ఉత్పత్తిపై మార్కెట్ శక్తిని ఉపయోగించి రెండో దాని అమ్మకాన్ని బలవంతం చేయడం. ఇలాంటి ఏర్పాటు వాస్తవాల గురించి వినియోగదారుడిని మోసం చేయడం గురించి కాక, మార్కెట్ పలుకుబడి ద్వారా కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని బలవంతం చేయడం గురించి కాబట్టి, రెండూ చివరికి వినియోగదారుడికి హాని కలిగించినప్పటికీ, ఇది అనుచితం కాక నియంత్రణాత్మకంగా వర్గీకరించబడుతుంది.

వీటిని లోపం, లోపభూయిష్టత నుండి వేరు చేయడం

ఈ నాలుగు చట్టబద్ధ తప్పులను నిర్వహించడానికి ఉపయోగకరమైన మార్గం ఖచ్చితంగా ఏమి తప్పు జరిగిందో అడగడం. వస్తువులే భౌతికంగా నాసిరకంగా ఉంటే, తప్పు "లోపం". సేవ అజాగ్రత్తగా లేదా అసంపూర్తిగా నిర్వహించబడితే, తప్పు "లోపభూయిష్టత". వస్తువులు లేదా సేవ అసలు సరిపోయేవే అయినా, తప్పుడు క్లెయిమ్‌లు, హామీలు, లేదా పోలికల ద్వారా వినియోగదారుడు మోసపోతే, తప్పు "అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి". విక్రేత మార్కెట్ పరిస్థితులను తారుమారు చేయడం వల్ల — నేరుగా మోసం వల్ల కాక — వినియోగదారుడు అననుకూల షరతులకు, ఆలస్యమైన సరఫరాకు, లేదా టై-ఇన్ కొనుగోలుకు బలవంతం చేయబడితే, తప్పు "నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి". ఒకే వాస్తవాల సమూహం కొన్నిసార్లు ఈ తప్పులలో ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఏకకాలంలో పుట్టించగలదు.

అనుచిత, నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతులకు వ్యతిరేకంగా పరిహారాలు

అనుచిత లేదా నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి వల్ల హాని పొందిన వినియోగదారుడు తగిన వినియోగదారుల కమిషన్ ముందు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, ఇది ఆ పద్ధతిని నిలిపివేయమని ఆదేశించి, ఫలితంగా వచ్చిన ఏదైనా నష్టానికి పరిహారం ఇవ్వగలదు. అదనంగా, ఇవి సాధారణంగా ఒంటరి వ్యక్తిగత గాయాన్ని కలిగించడం కంటే వినియోగదారులను ఒక వర్గంగా హాని కలిగించే పద్ధతులు కాబట్టి, కేంద్ర వినియోగదారుల రక్షణ ప్రాధికార సంస్థకు (ఈ యూనిట్‌లో తర్వాతి పోస్ట్‌లో పరిశీలించబడుతుంది) ఇలాంటి పద్ధతులపై దర్యాప్తు చేసి చర్య తీసుకునే స్వతంత్ర, తనంతట తానుగా అధికారం ఉంటుంది, ఏ వ్యక్తిగత వినియోగదారుడు ఫిర్యాదు దాఖలు చేయకుండానే వాటి నిలిపివేతను ఆదేశించి, జరిమానాలు విధించగలదు.

• "అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి" (సెక్షన్ 2(47)) మోసపూరిత అమ్మకం పద్ధతులను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది — ప్రమాణం, నాణ్యత, లేదా అవసరం గురించి తప్పుడు ప్రాతినిధ్యాలు; తప్పుడు హామీలు; పోటీదారును కించపరచడం; వినియోగదారుడి రహస్య వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని అనధికారికంగా వెల్లడించడం.
• "నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి" (సెక్షన్ 2(41)) మార్కెట్‌నే తారుమారు చేయడాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది — ధర, డెలివరీ షరతులు, లేదా సరఫరా — ధరలు పెంచడానికి అన్యాయమైన ఆలస్యంతో సహా, టై-ఇన్ ఏర్పాట్లతో సహా.
• టై-ఇన్ ఏర్పాటు — ఒక ఉత్పత్తి అమ్మకాన్ని మరొకటి కొనడంపై ఆధారపడేలా చేయడం — నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతికి క్లాసిక్ ఉదాహరణ.
• లోపం = వస్తువులలో భౌతిక తప్పు; లోపభూయిష్టత = సేవ అజాగ్రత్త నిర్వహణ; అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి = వస్తువులు/సేవ గురించి మోసం; నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి = వినియోగదారులను సమిష్టిగా హాని కలిగించే మార్కెట్ తారుమారు.
• కమిషన్ ముందు వినియోగదారుడి సొంత ఫిర్యాదుకు అదనంగా, అనుచిత, నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతులపై CCPA తనంతట తానుగా చర్య తీసుకోగలదు.

• తప్పుడు పొదుపు అభిప్రాయాన్ని సృష్టించడానికి, డిస్కౌంట్ ధర పక్కన కృత్రిమంగా పెంచిన "అసలైన ధర"ను ప్రకటించడం అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి యొక్క గుర్తింపు పొందిన రూపం.
• 2019 చట్టం రహస్య వినియోగదారుల సమాచారాన్ని అనధికారికంగా వెల్లడించడాన్ని అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతిగా చేర్చడం, ఈ-కామర్స్‌లో డేటా గోప్యత గురించిన ఆందోళనలను ప్రతిబింబించే ఆధునిక చేర్పు.
• ఒకే లావాదేవీ ఒకేసారి అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతిని (మోసం), నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతిని (మార్కెట్ తారుమారు) కలిగి ఉండవచ్చు.

ఆచరణాత్మక ఉదాహరణ

కస్టమర్ కేవలం ఫోన్‌ను మాత్రమే కోరుకుని, ఏ యాడ్-ఆన్‌లు అవసరం లేకపోయినా, ఒక మొబైల్ ఫోన్ రిటైలర్, కస్టమర్ ఖరీదైన పొడిగించిన వారంటీని, అదే రిటైలర్ నుండి నిర్దిష్ట బ్రాండ్ యాక్సెసరీలను కూడా కొనకపోతే, ప్రజాదరణ పొందిన కొత్త ఫోన్ మోడల్‌ను కస్టమర్‌కు అమ్మడానికి నిరాకరిస్తుంది. ఇది నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి — ఫోన్ లేదా యాక్సెసరీల గురించి ఏదైనా తప్పుడు ప్రకటన ద్వారా కాక, ప్రజాదరణ పొందిన ఫోన్ మోడల్‌పై రిటైలర్ మార్కెట్ స్థానం ద్వారా వినియోగదారుడి ఎంపికను తారుమారు చేస్తూ, వినియోగదారుడు కోరుకున్న వస్తువులను కొనడానికి షరతుగా కోరుకోని వస్తువులను కొనమని కోరే టై-ఇన్ ఏర్పాటు. అదనంగా, వారంటీ "చట్టం కింద తప్పనిసరి" అని రిటైలర్ కస్టమర్‌కు తప్పుగా చెప్పి ఉంటే, ఆ అదనపు తప్పుడు ప్రాతినిధ్యం విడిగా అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతికి సమానం అవుతుంది.

త్వరిత పునఃసమీక్ష

• అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి (సెక్షన్ 2(47)) = అమ్మకం/వినియోగం/సరఫరాను ప్రోత్సహించడానికి మోసపూరిత పద్ధతి — తప్పుడు ప్రాతినిధ్యాలు, తప్పుడు హామీలు, కించపరచడం, రహస్య సమాచారాన్ని అనధికారికంగా వెల్లడించడం.
• నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి (సెక్షన్ 2(41)) = అన్యాయమైన ఖర్చు/ఆంక్ష కలిగించే ధర/డెలివరీ/సరఫరా తారుమారు — ధరలు పెంచడానికి అన్యాయమైన ఆలస్యం, టై-ఇన్ ఏర్పాట్లతో సహా.
• టై-ఇన్ ఏర్పాటు = క్లాసిక్ నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి — ఒక వస్తువు/సేవ అమ్మకాన్ని మరొకటి కొనడంపై ఆధారపడేలా చేయడం.
• లోపం (వస్తువులు) / లోపభూయిష్టత (సేవ) / అనుచిత వాణిజ్య పద్ధతి (మోసం) / నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతి (మార్కెట్ తారుమారు) — నాలుగు విభిన్న చట్టబద్ధ తప్పులు, కొన్నిసార్లు అదే వాస్తవాలపై అతివ్యాప్తి చెందుతాయి.
• వ్యక్తిగత కమిషన్ ఫిర్యాదులకు మించి, అనుచిత/నియంత్రణాత్మక వాణిజ్య పద్ధతులపై CCPA తనంతట తానుగా చర్య తీసుకోగలదు.